ヘザー・イェリッド氏、Selfcessful™創業者、ICF認定パフォーマンスコーチ、ポジティブ心理学認定実践者。
多くの経営幹部はダッシュボードを見なくても、粗利益率、顧客獲得コスト、負債資本比率を暗唱できる。しかし、自社の「エンゲージメント低下税」、つまり従業員がミッションに完全にコミットしていないために静かに流出している収益について答えられる幹部は少ない。ギャラップの2024年グローバル職場レポート（ダウンロード必要）によると、低いエンゲージメントは世界全体で年間8.9兆ドル、世界のGDPの約9%のコストをもたらしていると推定されている。売上高1億ドルの企業にとって、これは900万ドルの盲点に相当する。
これはHRの問題ではない。損益計算書の問題だ。そして他のあらゆる経費と同様に、リーダーが資本配分に対するのと同じ厳格さをもって取り組めば、測定、管理、削減が可能である。
エンゲージメントは財務の議論に含まれるべき
エンゲージメントは単に士気の問題ではなく、効率性の問題だ。ギャラップの2024年の183,000のビジネスユニットに関するメタ分析によると、高いエンゲージメントは生産性、収益性、販売の向上と直接相関している。人々が完全にエンゲージしているとき、人件費はより多くのアウトプットを生み出す。
私自身のコーチング業務において、新しい市場シェアを追求しながら同時に人材を失っている企業を見てきた。実行が遅くなり、コストが上昇し、CFOはエンゲージメント低下と関連付けずに販売管理費の増加を目にする。財務的影響は明示的に追跡されていなくても実在する。
マネージャーのエンゲージメントが組織のアウトプットを形作る
ギャラップの2025年版レポートの最も注目すべき発見の一つは、マネージャーのエンゲージメント低下（ダウンロード必要）である。マネージャーが離脱すると、無意識のうちに低エネルギーで責任感の低いトーンを設定してしまう。彼らの行動はすぐにチーム全体に波及する。その時点で、これは単発のリーダーシップ研修では解決できない運用上の問題となる。
解決策は、役割の明確化、現実的な管理範囲、マネージャーに結果に対する裁量を与えるシステムから始まる。十分にサポートされたマネージャーは、サイクルタイムを短縮し、予測精度を向上させ、利益率を保護する。
パフォーマンスの背後にある脳科学
神経科学の観点から見ると、エンゲージメントは問題解決や意思決定が行われる前頭前皮質への一貫したアクセスに依存している。従業員が地位、確実性、自律性、関係性、公平性の喪失（SCARFモデル）を経験すると引き起こされる脅威状態は、脳を防御モードに押し込む。その状態では、創造性が縮小し、実行が遅くなる。
一方、目に見える進捗は脳の報酬システムを活性化させる。「ゴール勾配効果」によると、人々は目標に近づいていると認識するほど一生懸命働く。営業チームにとって、パイプライン活動、週次の成約率更新、または「マイクロマイルストーン」に関する進捗を可視化することで、この効果を引き起こし、パフォーマンスを加速させることができる。
離職：ほとんどのリーダーが計算するよりも高コスト
離職はエンゲージメント低下の最も目に見える、そして最もコストのかかる症状だ。米国人事管理協会（SHRM）によると、従業員の入れ替えコストは、生産性の損失、採用、研修、立ち上げ時間を考慮すると、年間給与の90%から200%にのぼるとされている。
そしてこれは、失われた関係、遅延したプロジェクト、組織から出ていく機関知識の機会コストを考慮する前の数字だ。この漏出は、収益目標の達成と未達の差になりうる。
あなたの「エンゲージメント低下税」を測定する
自社のエンゲージメント低下税を推定するのは数分でできる。従業員一人当たりの収益（総収益を総従業員数で割ったもの）から始める。調査データからエンゲージメント率を特定するか、ギャラップの2025年グローバルベンチマークである21%のエンゲージメントを使用する。エンゲージメントの低い従業員の割合に従業員一人当たりの収益を掛けると、リスクにさらされている収益のドル価値が分かる。
例えば、従業員一人当たりの収益が25万ドルで、エンゲージメントの低い従業員が40%の場合、エンゲージメントの低い従業員一人当たり10万ドルの潜在的損失となる。組織全体でスケールすると、その総額は無視できないほど大きくなり、CFOが追跡できる指標となる。
90日でエンゲージメントを利益率に変える
文化の変革は長期的な取り組みだが、リーダーが高インパクトのレバーに焦点を当てれば、わずか1四半期で大きな成果を上げることが可能だ。まずはチームの進捗を可視化することから始める。個人とグループのマイルストーンを集約し、小さな貢献でも集団的な勢いを生み出し、ゴール勾配効果を引き起こすようにする。マネージャーのエンゲージメントを、刷新されたリーダーシップ研修とその後の一貫したコーチングを通じて監視し、活性化する。
ギャラップの2025年レポートによると、基本的なマネージャー研修でさえ、積極的なエンゲージメント低下を半減させることができ、継続的な能力開発サポートと組み合わせると、マネージャーのウェルビーイングを劇的に向上させ、繁栄している状態をわずか28%から最大50%まで引き上げることができる。最後に、エンゲージメントをビジネス成果にする。従来の財務・運用指標と並んで、四半期レビューの先行指標として統合する。
結論
リーダーの皆さん、人材への投資と収益性の保護のどちらかを選ぶ必要はない。それらは同じ投資なのだ。
エンゲージメント低下は測定可能で削減可能な収益への課税である。他の主要経費と同様に、追跡し、責任者を割り当て、対策を講じるべきだ。次の市場サイクルで優れたパフォーマンスを発揮する企業は、CFOとCHROが同じ言語を話し、人的資本をコストセンターではなく複利効果のある資産として扱う企業だろう。
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