セルジ・セラートはスペイン人弁護士で、ゲームインフルエンサーマーケティング企業MCR-AgencyのCEOである。
ブランドの投稿に150件のコメントがついているのを初めて見たのは、Instagramではなく、WhatsAppの女性向けウェルネスグループの中だった。あるメンバーがブランドの無料生理トラッカーをシェアしたところ、スレッドが一気に盛り上がった。女性たちは質問し、スクリーンショットをシェアし、チャット内で友人をタグ付けした。有料メディアもなければ、クリエイターもいない。アルゴリズムを満足させる必要もなかった。それはただコミュニティの信頼が重要な役割を果たしていただけだ。
そこで明らかになったのは、最も価値のあるブランドの会話はもはやフィード上では行われていないということだ。それらはWhatsAppグループ、Discordサーバー、Telegramチャンネル、Slackコミュニティなどのクローズドな場で行われている。より多くのブランドが、そこに存在しなければ真の会話の一部にはなれないという事実に気づき始めている。
ブランドを「売り込みに必死」と位置づけるのをやめよう
強引または広すぎる販売ポジショニングは信頼性を損なう。特定の価値を中心に構築されたポジショニング（積極的な販売ではなく）は、信頼と長期的な関係を支える。多くの顧客は遠くからでもキャンペーンを感じ取ることができる。特に以下のいずれかに該当する場合は要注意だ：
• プロモーション投下：チラシを投稿したり、割引コードを投げ出したり、テンプレート広告を使用したりすること。これは単に努力と理解の欠如を露呈するだけだ。
• 受動的なデータ収集：明確な同意なしにグループの行動を追跡したり、インサイトを収集したりすることは避けるべきだ。これは長期的な損害につながる可能性がある。
• 一方的な発信：反応せず、聞かず、適応もせずにコンテンツを投下することは、エンゲージメントが始まる前に殺してしまう可能性がある。
クローズドコミュニティでは、インパクトは可視性からではなく、文化的な流暢さから生まれる。その空間を尊重すれば、リーチを超えた報酬が得られる。それが忠誠心を育む。
クローズドコミュニティは新しい影響力ネットワーク
公開プラットフォームではエンゲージメントが可視性によって促進されるのに対し、クローズドコミュニティではつながりが重視される。人々は単に「いいね」してスクロールするだけでなく、質問し、推奨し、分析し、誠実な会話を引き起こす。
GWIによる2024年の調査によると、Z世代とミレニアル世代のユーザーの63%がソーシャルメディア広告で見たものよりもプライベートチャット内の推奨を信頼すると述べている。これは理にかなっている：これらの空間はより静かで、ゆっくりとしており、はるかに意図的だからだ。
だから、誰かが特化したWhatsAppグループで新しいハーブティーやクリーンなスキンケアブランドについて言及すると、それは見られ、議論され、そして多くの場合、購入される。
ブランドがクローズドコミュニティでどのように自らを位置づけているか
これらのクローズドコミュニティでは、人々はマーケティングされることを望んでいない。彼らは雰囲気を乗っ取ることなく価値を提供するブランドを求めている。だからこそ、より大きな声で叫ぶのではなく、ブランドは次のことを始めている：
• 実際の会話スペースを確保する：単なるソーシャルチャンネルだけでなく、テクノロジー系Discord、妊活WhatsAppグループ、キャリアサポートSlackチャンネルなど、オーディエンスが集まる実際のマイクロコミュニティを確保する。
• モデレーターと共創する：グループ管理者を門番のように扱うのではなく、彼らと共に構築し、コミュニティのニーズを念頭に置いた役立つツールキット、専門家セッション、先行アクセスなどを提供すべきだ。
• 長期的な可視性に投資する：これは一回限りのプレゼント企画をやめ、一貫した控えめな存在感にコミットすることを意味する。例えば、月例の健康Q&A、関連するチェックインポール、コミュニティ限定のベータ機能などだ。
これがクリエイターと戦略家にとって意味すること
アルゴリズムによるリーチが継続的に低下する中、信頼が存在する場所、つまり閉じられた活発なコミュニティへと戦略をシフトする時が来ている。
自問してみよう：最も忠実なユーザーはすでにどこに集まっているのか？どうすれば支配することなく有意義に貢献できるのか？
より小さく始めることから始めよう。最もエンゲージメントの高いオーディエンス向けに独占コンテンツを作成する（プライベートTelegramやDiscordチャンネルなど）。Slackグループや専門家フォーラムなど、尊敬するニッチなコミュニティに現れる—単に販売するためではなく、聞き、学ぶためにも。製品のリリースやアップデートを公開する前に、グループチャットや親しい友人のリストで静かに共有する。
影響力の新しい指標は、何人があなたを見るかではなく、あなたがその場にいないときに誰があなたについて話すかだ。だから、大規模なリーチを追いかけるのをやめ、適切な少数との信頼関係構築に集中しよう。
閉じられた親密なコミュニティでは、ブランドやインフルエンサーは大規模キャンペーンを単に複製するのではなく、グループの文化や言語に合わせた本物の価値を提供しなければならない。焦点はメッセージを押し付けるのではなく、積極的に耳を傾け、会話を促すことにあるべきだ。真正性と透明性が鍵となる。ブランドを部外者ではなくコミュニティの一部として位置づけること。これが真のインパクトと持続的な信頼を生み出すものだ。
結論
フィードはまだ重要だが、もはや全体像ではない。真の影響力は、会話が個人的に感じられ、忠誠心が深く根付いている、より小さく信頼された空間で起きている。あなたの戦略がクローズドコミュニティをスキップしているなら、あなたは遅れをとっており、重要な場所で見えていない。関連性が存在する場所にリーチし始める必要がある。
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