自動車輸送業界向けの主要ソフトウェアプラットフォームSuper Dispatchの創業者、ベク・アブドゥラエフ氏。
毎年、何百万台もの車両が、より速く移動し、より良いコミュニケーションを取り、より少ないリソースでより多くのことを行うという永続的な課題に直面している運送業者、荷主、ブローカーの複雑なネットワークを通じて全国を移動している。しかし、時代遅れのシステム、サイロ化されたデータ、手作業によるプロセスにより、これらの重要な関係者は決定的な瞬間に情報不足に陥ることが多い。
車両の位置、配送スケジュール、積載状況などの情報がなければ、小さな問題が大きな混乱に発展する可能性がある。明確な可視性と関係者間のコミュニケーションがあれば、自動車輸送業界全体のチームは状況を把握して行動し、問題を迅速に解決し、あらゆる場面でより良い顧客体験を提供できる。
可視性は強力な戦略的優位性となっているが、その実現には企業が包括的なアプローチを取る必要がある。
可視性はプロセス改善から始まる
自動車輸送における可視性の問題の多くは、手作業によるプロセスと断片化されたシステムへの依存から生じており、これがエラーを引き起こし、チームを常に対応モードに追い込んでいる。これらの課題に取り組むために、企業は以下の方法で内部および外部のプロセスに対処する必要がある：
• コミュニケーションの標準化：すべての関係者（社内外）が一貫したコミュニケーション方法を使用し、同じ認識を持つようにする。
• データ共有契約の確立：パートナー間で交換される情報、およびその交換方法とタイミングを定義し、透明性、協力、説明責任を高める。
• 一元化されたデジタル文書保管の活用：契約書、船荷証券、検査写真、その他の重要な書類をオンライン上の簡単にアクセスできる場所に保管する。
• 部門横断的なコラボレーションの奨励：ドライバー、配車担当者、サポートスタッフを集めたチームイベントを開催し、互いの役割と課題についての相互理解を構築する。
• 顧客フィードバックループの作成：顧客が配送後にフィードバックを提供しやすくし、このフィードバックに基づいてサービスと透明性を向上させる。
• パフォーマンス指標の追跡：配送時間、損傷率、配送ミスなどのKPIを監視し、チームと共に確認して非効率性を特定する。
これらのプロセスを統合するツールを採用することも、可視性の向上に役立つ。文書共有、支払い、コミュニケーション、GPS追跡、積載状況の更新を接続されたシステムに統合することで、パートナーは手作業によるワークフローを超えて、業務全体のリアルタイムの可視性を獲得できる。切り離されたツール間を行き来する代わりに、チームは1つのプラットフォームにログインして積荷を監視し、遅延やルート逸脱の即時アラートを受け取り、問題が拡大する前に積極的な決定を下すことができる。
また、AI駆動の分析やIoTセンサーなどの新興技術が、予測的な洞察とよりスマートな自動化を提供することで業務の可視性を拡大し、意思決定を効率化し、混乱を減らすことができることも注目に値する。とはいえ、テクノロジーは強力な業務プロセスを置き換えるのではなく、サポートすべきものである。
可視性の向上がリーンなチームの影響力を倍増させる
ほとんどの自動車輸送会社は設計上リーンであり、規模を拡大する際にバックオフィスの人員を簡単に追加することはできない。そのため、可視性は力の乗数となる。適切なプロセス、ツール、文化が整っていれば、小規模なチームでも問題をより迅速に解決し、より自信を持って決定を下すことができる。
例えば、積載状況、集荷・配送の更新などの出荷データと文書が一元化されていれば、チームはスプレッドシートを掘り起こしたり、電話のやり取りをしたり、更新を追いかけたりする時間を減らすことができる。このデータを解釈して行動するようにチームをトレーニングすることで、その効果を高めることができる。
内部および外部チーム間のコミュニケーションを改善することで、エラーの減少、より良い引き継ぎ、より多くのコラボレーションにつながる可能性もある。また、積荷の進行状況から支払い状況まで、あらゆるものをリアルタイムで追跡できるツールとプロセスがあれば、チームは何が起きているかを即座に確認して行動できる。コールドコールやチェックインが減ることで、重要なタスクに時間を割くことができ、チームはより速く、よりスマートに動き、会社と顧客により多くの価値を提供できるようになる。
究極的に、可視性とはより多くを見ることだけでなく、リーンなチームの強みを増幅させることでもある。
可視性が顧客とパートナーの体験を向上させる
正確でタイムリーな更新と積極的なコミュニケーションは、関係者に情報を提供するだけでなく、信頼も構築する。サービスが関係を作るか壊すかを決める業界では、透明性は一度きりの出荷と長期的なパートナーシップを分ける差別化要因となる。
リアルタイムの更新、自動通知、透明なコミュニケーションにより、顧客は自分の車両がどこにあり、次に何が起こるかを知ることができる。パートナーシステムが連携し、洞察が共有されると、コラボレーションが向上し、摩擦が減少する。しかし、多くの企業はまだ複数のログインを必要とし、同期が欠け、断片的なビューしか提供しない異なるシステムに依存している。それは可視性を提供しているのではなく、混乱を生み出している。
自動車輸送の未来は、プロセスを効率化し、業務全体でシステムとデータを統合して、すべての人に可視性と実用的な洞察を提供することにある。統合プラットフォームを戦略の一部として採用する際には、これが課題なしではないことを覚えておくことが重要だ。一部の企業はレガシーシステムの統合やデータセキュリティの懸念への対処に苦労している。また、新しいプロセスやテクノロジーの採用に抵抗する従業員の管理という問題もある。
幸いなことに、思慮深いリーダーシップと戦略的計画がこれらの課題を軽減するのに役立つ。従業員の賛同を得るために、企業はテクノロジーの選択と展開プロセスの早い段階でチームを関与させるべきだ。リーダーはチームが日々直面する問題点に耳を傾け、彼らの懸念を理解するよう努める必要がある。彼らは自分が置き換えられることを心配しているのか？新しいスキルを学ぶことに躊躇しているのか？適切なテクノロジーと継続的な対話、トレーニング、サポートを組み合わせることで、企業のテクノロジー投資が従業員を威圧するのではなく、強化し、力を与えることを確実にできる。
最後に
遅延、紛争、情報の欠落は企業に重要な時間と信頼を失わせるため、完全な可視性は円滑な輸送業務と、車両の移動に関わるすべての人にとってより良い体験の基盤となる。
リードしたい企業にとって、今後の道のりは可視性に対する包括的なアプローチを必要とする。最新のツール、プロセスの改善、透明性の文化により、自動車輸送会社は課題を予測し、より迅速に対応し、マイル単位で優れたサービスを提供することができる。
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