働き方の未来は、自らの仕事を自動化する勇気を持った従業員のものかもしれない。これはAI企業1mindの創業者であり連続起業家のアマンダ・カーロー氏が提唱する挑戦的なビジョンだ。彼女は企業が従業員の役割を引き継ぐことができるAIエージェントを構築した従業員に報酬を与えるべきだと考えている。これはディストピア的な悪夢とは程遠く、成長、効率性、そしてより大きな人間の可能性への道だと彼女は見ている。
「従業員が自分自身を完全に置き換えることを想像してみてください。あなたが自分のすべての仕事をこなし、しかもより良く実行するエージェントを構築して自分を置き換えたなら、私たちはあなたの株式を前倒しで権利確定させます」と彼女は私に語った。「そうすれば、あなたは別の仕事に取り組みながらも、最終的に1mindでの報酬を得ることができます」
これは従来の恐怖のナラティブを覆すものだ。AIが仕事を奪うことを心配するのではなく、カーロー氏は人々に自らの代替を主導するインセンティブを与えることを提案している。その報酬は、革新する自由、新しい方向に成長する自由、そして会社の成功から恩恵を受ける自由だ。
AIスーパーヒューマンの登場
このビジョンは大胆であり、具体的な成果に裏付けられている。1mindでは、カーロー氏と彼女のチームが「マーケティングのスーパーヒューマン」と呼ぶものを作り出した。これらは顔、声、そしてデジタルセールスの頭脳を組み合わせた感情知能を持つAIエージェントだ。基本的なスクリプトしか処理できない従来のチャットボットとは異なり、これらのスーパーヒューマンは見込み客を選別し、製品を売り込み、複雑な技術的質問に答え、さらには取引を成立させることもできる。
「彼らは複数のチャネルで買い手と会い、ウェブサイト上で質問に答え、見込み客を選別することができます」とカーロー氏は説明した。「これは、プレゼンテーションも行い、非常に難しい技術的質問にも答える、人間のような選別チャットボットだと考えてください」
その結果は目を見張るものだ。1mindの初期顧客の一つであるHubSpotは、これらのスーパーヒューマンの一つを導入した後、トライアルから有料契約への転換率が25%増加した。つまり、人間の営業担当者を介さずに、より多くの見込み客が関心から収益へと移行したということだ。
企業にとっての魅力は明らかだ。セールス開発担当者やジュニアセールススタッフは、見込み客がアカウントエグゼクティブに引き継がれる前のゲートキーパーとして機能することが多い。その体験は一貫性がなく、顧客の視点からは不満を感じることもある。AIスーパーヒューマンはこれらの障壁をスキップして、意味のある会話に直接進むことができる。カーロー氏が言うように、「私たちの目標はより良い体験を作り出すことです。これらのスーパーヒューマンは買い手にとって指数関数的に優れた体験を提供すると信じています。そしてそれができれば、誰もが勝者になります」
古いプレイブックの終焉
AIスーパーヒューマンの破壊的な可能性は、リーダーたちに難しい質問を投げかける。機械が人間よりも多くの営業タスクをより良く実行できるようになったらどうなるのか？カーロー氏の見解は明確だ。「ほとんど全て」と彼女は、今日AIが代替できる、また代替すべき営業タスクについて尋ねた際に答えた。「見込み客の選別、プレゼンテーション、真のソリューション販売、リアルタイムでの交渉まで。これらは人間にとって難しいタスクですが、私たちはスーパーヒューマンに、実際には人間よりも共感的な方法でこれを行うよう教えることができます」
最後の点は印象的だ。私たちは共感を人間特有のものと考える傾向があるが、AIは非常に効果的な方法で共感をミラーリングし投影するよう訓練することができる。これにより、組織は最高の営業担当者でさえ大規模に再現するのに苦労するような、パーソナライズされた応答性の高いエンゲージメントを提供することができる。
もちろん、不安はある。営業職の全階層が自動化によって消滅するリスクがある。しかしカーロー氏はそれを避けない。「短期的な混乱はあるでしょう」と彼女は認めた。「私たちができる最も人道的なことは、本当に来るものを共有し、ただ補完するだけだと言わないことです。学ぶ必要のある新しいスキルと、進むべき新しい仕事があるでしょう」
自己代替へのインセンティブが理にかなう理由
カーロー氏のビジョンで最も大胆な部分は、テクノロジーだけでなく、彼女が提唱する文化的シフトだ。彼女はCEOに対し、自分たちを代替する可能性のあるAIエージェントを構築した従業員に報酬を与えるシステムを作るよう求めている。実際には、これはストックオプションの早期権利確定、追加の株式の付与、あるいは古い仕事が自動化された後に従業員をより価値の高い新しい役割に移すことを意味する可能性がある。
「それはより良くなければなりません」と彼女は言った。「私たちのスーパーヒューマンでさえ、単に営業担当者と同じくらい良いというだけでは不十分です。なぜなら、もし単に同じくらい良いだけなら、誰も買わないでしょう。10倍良くなければなりません」。従業員が自分自身よりも10倍優れたAIエージェントを作り出したなら、なぜ彼らは仕事を失うことで罰せられるべきなのか？なぜ彼らに報酬を与え、次の課題に彼らの才能を解き放たないのか？
このような考え方は、仕事に関する最も深い前提のいくつかに挑戦している。伝統的に、キャリアは自分の役割を守り、専門知識を守ることによって定義されてきた。AIが主導する世界では、最も価値のある従業員は、古い仕事を自動化によって消滅させる人々かもしれない。
人間に残されるもの
では、AIが販売、プレゼンテーション、交渉、オンボーディングを行えるなら、人間には何が残されているのか？カーロー氏にとって、答えは複製するのが最も難しい資質にある。「共感の側面です」と彼女は説明した。「私はそれをスーパーヒューマンに組み込もうとしていますが、彼らは実際にはそれを持っていません。彼らはただそれを映し出すだけです。彼らが私たちが持つ共感と、私たちが心に持つ感情を持つことは決してないと思います。人間はより心を中心に戻ることができます」
この心と共感への焦点は、彼女自身の旅から直接来ている。6senseを数十億ドル規模の企業に成長させた後、カーロー氏は母親になるために身を引いた。彼女は最初の子どもを養子に迎え、その後、長く困難なIVFプロセスを経て別の子どもを持った。「母親になることで私は10倍良くなりました」と彼女は言った。「私ははるかに効率的になりました。より良いリーダーになりました。チームに対してより思いやりがあり、彼らが経験していることに対してより共感を持つようになりました」
これは、テクノロジーがタスクを置き換えるかもしれないが、人間のつながりの本質は依然として不可欠であることを思い出させる。むしろ、人々を反復的な役割から解放することで、彼らはより存在感を持ち、より共感的で、よりクリエイティブになることができるかもしれない。
異なる種類のリーダーシップ
カーロー氏はまた、自分の野心を隠さない。彼女は、企業を上場まで導く稀有な女性創業者の一人になりたいと考えている。彼女のミッションは、それが可能であることを示すことで女性や少女たちに力を与えることだ。「魂の奥底で、私はそれが真実だと知っています」と彼女は言った。「それがものごとを実現する方法です。ポジティブな感情とポジティブな意図を持って信じなければなりません。それが私たちがこの世界でものごとを創造する方法です」
実現について信じるかどうかにかかわらず、確信が重要であることは間違いない。テクノロジーがルールを書き換えている世界では、リーダーはビジョンだけでなく、前提に挑戦する勇気も必要だ。従業員が自分自身をAIで置き換えることにインセンティブを与えることは不安を感じさせるかもしれないが、それはまさに企業を未来に備えるための根本的な思考だ。
働き方の未来の再考
AIスーパーヒューマンはSF小説ではない。彼らはすでに転換率を向上させ、技術的な質問に答え、取引を成立させている。それらを採用している企業は即座に結果を得ている。次のステップは文化的なものだ。リーダーは、AIを活用して自分の仕事をこれまで以上に良くする従業員に、たとえそれが自分自身を冗長にすることを意味するとしても、どのように報酬を与えるかを決定しなければならない。
AIを恐れるのではなく、組織はどのように自己代替を成長への道筋に変えることができるかという問いになる。インセンティブを適切に設定すれば、従業員は置き換えられるのではなく、革新し、新しい価値を創造する自由を得るだろう。
カーロー氏が言うように、「プレイブックやルールがもはや適用されない世界に生きることは、どれほど楽しいことでしょうか？」繁栄する企業は、たとえそれが人々に自分たちを置き換えるAIを構築するよう求めることを意味するとしても、ルールを書き換える意欲のある企業だろう。
