カート・アレン氏、LSSBB、ノートルダム・ド・ヌムール大学マーケティング＆コミュニケーション担当副学長。
CARMAの最近の報告書によると、ジャーナリストの主な不満の一つはプレスリリースが報道につながらないことであり、Cisionの調査では、ジャーナリストの75%が売り込みの25%しか関連性がないと考えています。一方、メディアへの信頼は引き続き低下しており、世界的に40%未満の人々しかほとんどのニュースソースを信頼していません。
プレスリリースやスポット的なメディア露出といった従来の戦術の効果が薄れる中、パブリックリレーションズは根本的な変化を遂げています。こうした背景の中、成功するPRは現在、リアルタイムエンゲージメント、AI駆動のインサイト、統一されたコミュニケーションという3つの相互に関連する戦略に依存しています。これらの戦略はそれぞれ、スピード、連携、真正性を必要とします。
リアルタイムエンゲージメント
現代のステークホルダーは即時性を期待しています。ウイルス的に広がる苦情であれ市場の混乱であれ、遅い対応は信頼性を損ないます。Sprout Socialの調査によると、数日ではなく数時間以内に対応するブランドははるかに信頼性が高いと認識されています。
私はグローバル金融サービスのコミュニケーション部門で働いていた時、これを身をもって経験しました。地政学的な出来事が通貨市場を揺るがした数時間後に、ライブブリーフィングを開催し、カスタマイズされた最新情報を発信することで、クライアントを安心させ、当社の信頼性を強化することができました。
高等教育機関での役割では、私のチームは持続可能性と入学に関する公開討論の期間中に同様のアプローチを取りました。コミュニティフォーラム、ブログ、メディアへの働きかけを即座に開始することで、デジタルプラットフォーム上のポジティブな感情は6か月以内に90%増加し、前年からの劇的な逆転を達成しました。
このような成果を達成するために、マーケティングチームはリアルタイムで事実、トーン、伝達方法を調整する権限を持つ部門横断的な「迅速対応チーム」を設立する必要があります。スピードを危機対応の戦術としてではなく、基本的な期待として扱いましょう。
AI駆動のインサイト
AIは大規模なオーディエンスパターンを明らかにすることでPRを変革しています。実際、Axiosが引用したMuck Rackのデータによると、PR専門家の75%が現在AIをワークフローに使用しており、2023年の28%から増加しています。
金融サービスでは、AI駆動の感情分析からのインサイトがメッセージングだけでなく、短尺動画のエンゲージメントと会話率を向上させるなどのコンテンツ形式も再形成できることがわかりました。高等教育では、AIセグメンテーションによってミレニアル世代とZ世代が異なるトピックにどのように反応するかを明らかにすることができます。
しかし、多くのチームは一般的な出力への過度の依存や倫理的懸念に苦しんでいます。AIを代替ではなく、強化として使用しましょう。米国パブリックリレーションズ協会は、バイアスや誤情報を避けるために倫理的監視と人間の判断が不可欠であると警告しており、PRチームはツール選択、プロンプト設計、開示に関するガバナンスを構築する必要があります。
統一されたチームと戦略
PRはもはや孤立して存在することはできませんが、多くの組織では部門間のコラボレーションが不十分であり、これはブランドの声とアイデンティティの一貫性にリスクをもたらします。このため、PRとコミュニケーションチームはサイロを橋渡しする積極的な役割を果たす必要があります。
例えば、金融機関の大きな移行期間中に、投資家向け広報、デジタルマーケティング、企業コミュニケーションは連携していますか？これはレピュテーションリスクを軽減し、プラットフォーム全体での一貫性を強化するために不可欠です。
あるいは、高等教育では、ブランドガイドラインは入学、発展、学生生活、学術などのすべてのステークホルダーに明確に伝わっていますか？彼らは全員が集中編集カレンダーにアクセスできますか？これにより外部からの認知度が向上しますが、おそらくより重要なのは、共通のミッションを提示することに対する内部の誇りも高まることです。
状況に関わらず、メッセージングのための「単一の真実の源」—すべてのチームが参照する1つのフレームワークとコンテンツカレンダー—を作成しましょう。これにより、チャネルに関係なく、オーディエンスは一貫したストーリーを聞くことができます。
人間的要素
テクノロジーはスピードと精度を可能にしますが、信頼はまだ価値観と真正性に基づいています。オーディエンスはますます組織が透明性をもって行動することを期待しています。デロイトが最近発見したように、「生成AIに精通している消費者の84%がAI生成コンテンツの必須ラベル付けを提唱しています。」
実際には、これはミッションとインパクトに根ざしたストーリーテリングを優先することを意味します。例えば、高等教育におけるドキュメンタリースタイルのビデオは、学生の声とコミュニティへの影響を強調し、より深い感情的なつながりを生み出すことができます。
すべての業界で、データ駆動のターゲティングと価値観駆動のメッセージングを組み合わせましょう。数字はあなたがどこで話すかを導くかもしれませんが、人間性があなたのメッセージがどのように受け取られるかを形作ります。
コミュニケーターの新たな使命
PRがAIの加速、社会の断片化、懐疑主義の高まりの世界に適応する中で、コミュニケーターの使命は明確です：
• リアルタイムで対応する。
• AIを置き換えるのではなく、理解するために使用する。
• 一貫したストーリーテリングのためにチームを連携させる。
• 本物の価値観をもってリードする。
グローバルバンキングから高等教育まで、さまざまな業界で、これらのアプローチが成果をどのように変えるかを目の当たりにしてきました：エンゲージメントの向上、信頼の回復、大規模なレピュテーションの形成。PRの未来は、迅速に行動し、深く連携し、知性と共感の両方をもってコミュニケーションを取る人々のものです。
フォーブス・コミュニケーションズ・カウンシルは、成功した広報、メディア戦略、クリエイティブ、広告代理店の幹部のための招待制コミュニティです。私は資格がありますか？
