ヤノルハ・クラウドのCEOであるジェフ・キム氏は、テクノロジー、旅行、デジタルイノベーションの最前線で活躍する変革的なビジネスリーダーである。
6月、パリのルーブル美術館のスタッフが仕事を放棄した。これは賃金に対する抗議ではなかった。バーンアウト（燃え尽き症候群）だった。世界で最も訪問者の多い美術館が、観光客の波、慢性的な人員不足、そして現代の旅行のペースに対応できないシステムによって圧倒されていたのだ。
ルーブル美術館だけではない。世界中のホテル、空港、イベント会場も同様のプレッシャーに直面している。夏のピークシーズンが到来した。旅行者は完全に戻ってきているが、体験を支えるシステムの多くは対応に苦戦している。
この負担を軽減できる技術の一つが顔認証だ。一部の市場ではまだ懸念を引き起こしているが、責任を持って実装された場合、旅行やエンターテインメント体験をより迅速で安全、そして究極的には人間中心のものにする可能性を秘めている。
すでに実用化され、実際の問題を解決している。
この分野で事業を展開するヤノルハ・クラウドのCEOとして、私は顔認証技術が効率性の向上だけでなく、セキュリティ強化のために旅行・レジャー部門全体で普及していることを目の当たりにしてきた。
最近、米国の主要空港で飛行機に搭乗した場合、顔認証を利用したかもしれない。簡単なスキャンで搭乗券やパスポートを提示する必要がなくなる。TSAや米国税関・国境警備局（CBP）などの米国機関は、ボトルネックを減らし国境セキュリティを向上させるためにこれらのシステムを導入している。
チケット詐欺や転売詐欺は、世界のイベント業界で大きな問題となっている。Ticketmasterのような企業は、ボットによる購入や転売価格の高騰について批判に直面している。顔認証は、アクセスを検証済みの暗号化されたプロファイルにリンクすることで、詐欺防止に役立つ。将来的には、この技術によりチケットや携帯電話を持ち歩く必要がなくなり、入場から支払い、商品の受け取りまで、完全にシームレスなイベント体験が可能になるだろう。
安全な本人確認は必ずしも監視ではない。
現代の多くの顔認証システムでは、顔画像は暗号化された生体認証テンプレートに変換される。これは目と目の間の距離、鼻の形、頬骨の輪郭などの特徴的なパターンを表すものだ。これらのテンプレートは実際の画像を保存するのではなく、本人確認のためだけに使用される。
一部の人々はまだ顔認証を監視と関連付けたり、『ブラック・ミラー』のエピソードに登場するようなものだと感じたりしている。この認識は、特に透明性や監視なしに技術が実装される場合、理解できるものだ。しかし旅行においては、プライバシー保護を意図的に設計した場合、その体験は安全で迅速、そしてオプションとなり得る。
特定の顔認証システムでは、クレジットカード番号や国民IDなどの機密個人データはベンダーのサーバーに保存されず、政府機関や認可された金融機関に保管される。これにより、追加の個人情報を公開することなく本人確認を行うための、いわゆるクローズドループ・プロセスが作成される。
EUにおける生体認証データ使用に関する継続的な議論の分析によると、顔認証技術はセキュリティとデータ保護の両方で高い基準を満たす必要がある。そのためには、強力な暗号化、厳格なアクセス制御、プライバシー・バイ・デザインの原則によってシステムがサポートされるべきだ。
参加はオプションにすることも可能だ。例えば、TSAの顔認証パイロットプログラムでは、旅行者はどのチェックポイントでも手動のID確認をリクエストすることでオプトアウトできる。ほとんどの市場では、旅行者は希望すれば従来のチェックインやチケット発行方法を選択できる。
スピードだけでなく、より良い体験のために。
顔認証は待ち時間を短縮し、書類を扱う手間を省き、スタッフがより価値の高いサービスに集中できるようにする。旅行者にとっては、列に並ぶ時間が減り、旅を楽しむ時間が増えることを意味する。
旅行業界にとっては、詐欺防止、人的ミスの削減、複雑なワークフローの合理化に役立つ。思慮深く統合されれば、スタッフを置き換えるのではなく、反復的な手作業を排除し、ホスピタリティとゲスト満足度に集中できるようにするツールとなる。
それでも、顔認証は注意して使用する必要がある。他のAIシステムと同様に、精度と公平性についてテストする必要がある。顔認証アルゴリズムは、多様なデータセットで適切にトレーニングされていない場合、私は資格がありますか？
