今日のビジネス界における「データモニタリング」の意味を想像できる方は多いだろう。一方には、文字通り企業が持つ、必要とする、検索する、あるいは保存するすべての情報である「データ」がある。もう一方には、すべての起業家が常に行うべき「モニタリング」がある。市場、投資家、顧客、競合他社、情報を追跡することだ。あらゆるものをモニタリングする必要がある。
しかし、情報モニタリング—一部の企業ではいまだに未読のダッシュボードや静的なグラフの集まりとして認識されている—はもはやメディアやソーシャルメディアの言及を追跡するだけのものではない。多くの企業は複雑なシステムに投資し、設定に苦戦し、適切な専門家の採用に失敗し、結果として時間、資金、そして管理能力を無駄にしている。私はモニタリングフレームワークの実装、アラートシステムの構築、生データを実用的な洞察に変換する支援を行う中で、これを直接目の当たりにしてきた。これらのプロジェクトを通じて、モニタリングツールの購入と実際にそれらから価値を引き出すことの間にあるギャップが一貫して明らかになっている。
これらすべての背後にある教訓：クライアントは実際にどのタイプのモニタリングが必要かを理解していない（そのため、すべてのアドオンに対価を支払う）か、収集した情報の扱い方を知らない（そのため、その実用性に懐疑的になる）かのどちらかである。この点については後ほど詳しく説明する。
ツールから価値への真のギャップ
主な断絶はシステムの購入と実際にそれから利益を得ることの間にある。企業は明確な要望を持って私たちのもとにやってくる：「問題を解決したい」と。私たちはソリューションを提供する。彼らはそれを購入し、両者が満足する。しかし、実装が始まると、システムは離陸に失敗する。なぜか？それは、システムが設定され、スタッフが雇用され、アラートシステムが理解される頃には、彼らが防ぎたいと思っていた当初の評判の脅威や危機がすでにエスカレートしていることが多いからだ。そして、このような遅延は効果的に対応するための重要な時間枠を逃す可能性があることは明らかである。
インテリジェンスとしてのモニタリング
私の経験では、従来のモニタリングは成果を上げられないことが多い。以下は、企業が迅速な分析と構造化されたアプローチの価値を過小評価した私のプロジェクトからの実例のほんの一部である：
• C-レベルモニタリング：中東に進出する西洋企業は、CEOの公的発言がどのように受け止められるかをモニタリングする必要があった。どんな失言も政治的な反発を引き起こす可能性があった。クライアントはリーダーシップの発言に対する反応を追跡するために日次モニタリングを要求した。これはアナリティクスというよりもインテリジェンス収集に近いものだった：何が言われたか、誰がそれを増幅したか、そしてそれが契約や評判にどのような影響を与える可能性があるか。
• 専門ソフトウェア対偽情報：フェイクニュースに焦点を当てたプロジェクトでは、重厚な分析プラットフォームは偽情報キャンペーンのスピードに追いつけなかった。一方、よりシンプルなアラート駆動型システムは、偽アカウントや協調的な攻撃を素早く特定した。
• 内部脅威：主要な開発者がクライアント企業（サウジアラビアのスタートアップ）を去った後、彼らは妨害行為とデータ漏洩に直面した。彼らはモニタリングシステムを導入していなかった。請負業者を見つけてシステムを設定する頃には、すでに被害が発生していた。このケースは、迅速対応モニタリングシナリオの必要性に関する私の理解の転換点となった。
モニタリングの行方
モニタリング業界は、大規模なプラットフォームと内部分析から、成果に焦点を当てた機敏な外部サービスへとシフトしている。モニタリング・アズ・ア・サービス（MaaS）が新しい標準として台頭している。これは単なるソフトウェアではなく、適切なスピードと適切な形式でデータを収集、解釈、提供する完全なサービスだ。私の仕事からもう一つの例を挙げよう：毎日フィッシング攻撃に直面している高級ブランドは、悪意のあるサイトへの直接リンクを含むリアルタイムアラートを受け取り、法務チームが即座に行動できるようにしている。ダッシュボードを整理したり、週末のレポートを待ったりする代わりに、彼らは必要なときに必要なものを正確に入手できる。彼らは問題を抱えていたが、解決策を手に入れた。（全面開示：私のチームと私はさまざまな業界や脅威タイプに焦点を当てたMaaSソリューションを提供していますが、この分野で唯一のプレーヤーではありません。）
Research and Marketsによると、世界のデジタルリスク保護市場は2023年に644億ドルと評価され、2028年までに1578億ドルに達すると予想されており、年間成長率は19.6%である。
この変革を形作る4つの主要トレンド
• DIYセットアップの終焉：PwCの報告によると、企業はモニタリングソフトウェアの機能のわずか40%しか使用していない。理由は？時間と熟練した人材の不足だ。内部統合の代わりに、企業は今やターンキーモニタリングサービスを選択している。
• インテリジェントアラート：現代のシステムは基本的なデータ集約を超えて進化している。スマートアラートは今やリアルタイムでリスクを強調し、チームが対応の優先順位を付けるのを助ける。ガートナーは2026年までに、モニタリングプラットフォームの60%以上がコア機能としてスマートアラートを含むようになると予測している。
• 人工知能：NLPとMLツールは今や、何が言われているかだけでなく、どのように言われているか—感情、潜在的な損害、意図を分析している。これにより洞察の質が向上し、アナリストの作業負荷が軽減される。
• 分析のアウトソーシング：より多くの企業がツールではなく結果を購入している—キュレートされたレポート、競合他社の追跡、リアルタイムのインシデントアラート、または評判モニタリングなどだ。このアプローチはコストを削減し、対応を迅速化し、チームがダッシュボードではなく意思決定に集中できるようにする。
私たちは岐路に立っている：過負荷のシステムからインテリジェントサービスへの移行だ。モニタリングの未来は、単なる観察ではなく、行動をサポートするフレームワークにある。企業が必要としているのはインターフェースではなく専門知識であり、クリックではなく結論だ。モニタリング・アズ・ア・サービスにより、手作業が減り、より戦略的な意思決定が可能になる。そして企業がこの変化を早く受け入れるほど、明日の評判の火消しは少なくなるだろう。
