同僚が職場での対立に直面しているとき、サポートしたいと思うのは自然なことだ。しかし、最善の方法とは何だろうか。多くの場合、会話は誰が何を言ったのかという事実確認や、誰が「正しい」「間違っている」かを判断することに集中しがちだ。忙しい職場環境のプレッシャーの中では、問題を脇に置いたり、簡単な解決策を提案したり、単に人事部門に任せたりすることも魅力的に思える。
これらのアプローチは良い意図に基づいているものの、しばしば的外れになってしまう。対立に直面している人を最も建設的にサポートする方法は、その状況が相手にどのような影響を与えているかに焦点を当てることだ。そのために、調停実務の核心となる強力な質問がある：「これはあなたにどのような影響を与えていますか？」
職場の対立を解決するカギ
なぜこの質問が効果的なのか
対立の影響について尋ねると、相手は自分の経験を言葉にすることを促される。境界や先入観を押し付けることなく、自分の考えを探求することができるのだ。感情を声に出すことで、立ち止まって振り返り、何が起きているのかを理解し始め、それにどう対処するかを考えることができる。
職場での調停において、当事者たちは一貫して聞いてもらうことの価値を強調している。対立している人の話を本当に聞くことで、相手への思いやりを示すことができる。また、人々が孤立感を感じているかもしれない時に、共感とつながりへの扉を開くことにもなる。重要なのは、これにより相手をより良く理解し、特定のニーズに合わせたサポートを提供できるようになることだ。
この重要な対立解決の質問を尋ねる5つの別の方法
1. それはあなたにどんな気持ちにさせますか？
これにより人々は感情を表現できるが、その場で感情について話すことに全ての人が快適さを感じるわけではないことに注意しよう。
2. その状況はあなたにどのような影響を与えましたか？
これにより人々は自分の感情や経験について振り返り、状況のさまざまな側面を探ることができる。
3. それはあなたにどのような感情を呼び起こしますか？
感情に名前を付けることで、人々が経験している可能性が高い複雑な感情の混合を単純化し、それらを表現し処理しやすくする。
4. 今はどう感じていますか？
これにより、当時起こったことと現在の状態を区別でき、進歩や理解の向上を強調することができる。
5. これが相手にどのような影響を与えていると思いますか？
この質問はより広範で微妙な視点を促す。ただし、質問された人が相手の視点を考慮する準備ができていない場合、リスクを伴う可能性があるため、慎重に使用しよう。
アプローチをサポートする5つの「プロ」のヒント
質問をしたら、サポートをより効果的にするためのいくつかの方法がある。
ヒント1：質問に答えるときに使われる言葉に耳を傾けよう。例えば、「私は〜と思う」と言った場合、それは感情ではなく考えを表現しているので、質問の言い方を変えてみるとよい。
ヒント2：サポートしようとしている相手に合った言葉を見つけよう。相手がどのように自分を表現するかに注意を払い、相手の快適さのレベルに合わせてコミュニケーションを調整する準備をしよう。
ヒント3：対立の影響を真に探るためには、一度質問するだけでは十分でない場合があるため、質問の仕方を変えたり、聞いたことを反映したりして、より深く掘り下げることができる。
ヒント4：同僚が怒りなど一つの感情を繰り返している場合は、その怒りについてもっと話してもらうよう促すと、恨みや傷つきなど他の感情が明らかになる可能性がある。
ヒント5：同僚と話す前に、感情のリストを確認して、生じる可能性のある感情に慣れておこう。
職場の対立解決は影響に焦点を当てることから始まる
職場の調停者は、調停の当事者が頑なになり、事実について議論したり、自分の立場をさらに掘り下げたりしても、進展にはつながらないと言うだろう。両者が影響を受けていることを認識すると、共通の基盤が生まれ、共感とつながりを構築し始めることができる。だから、次に職場での対立を経験している同僚を見かけたり、助けを求められたりしたときは、答えを提案する代わりに、この強力な質問をしてみよう。それが対立解決への道を開く鍵となるかもしれない。
