ターゲットの価値は2021年から65％目減りし、信頼も失墜
2021年以降、市場は全般的に大きく上昇しているが、ターゲットは逆方向へ進み続けている。1290億ドル（約19兆1000億円）だったターゲットの市場価値は、いまや450億ドル（約6兆6800億円）まで下落し、ブランドへの信頼も蝕まれている。株価は96.40ドルまで下がっている。
ターゲットというブランドを差別化していた要素は、単に製品や価格だけではなかった。消費者の抱く信頼や感情的なつながりも関係しており、それは、2020年にターゲットが拠り所にした原則が根拠になっていた。
だが、ターゲットはほとんど一夜にして変節することを選び、同社の多様性に関する価値観や投資は、外部との関係次第でどうにでもなるものだという印象を与えた。その結果、四半期の売上がどれだけあっても相殺できないほど急速に、消費者の信頼が侵食されたのだ。
これらのすべては、防げたはずのことだった。
真の取り組みはこれから
ターゲットは成長を回復させるだけでなく、価値観と行動の一貫性を示し、信頼を築き直さなくてはならない。
昨今では、信頼は単なるぜいたく品ではない。戦略的な資産だ。そして、値札をつけられないものでもある。信頼は時間をかけて築かれる。一日一日の一貫した行動が企業の価値観を強化するものであり、スプレッドシートの中で見つかるようなものではないのだ。
ターゲットの成長は、多様性への投資によって加速していた。そしていま、そのアプローチを放棄したせいで損なわれている。
外部の力が、大企業に対してDEIの撤廃やいわゆる左派的な「ウォーク（woke：社会の正義に反することに注意を払うこと）」ポリシーの排除を求めたとしても、企業のCEOは、成長は新たな市場にあると認識しなければならない。新たなオーディエンスとのあいだに橋を架け、コミュニケーションをとることが成長につながるのだ。
DEIをさっさと撤廃する人たちは、自分たちの確定拠出年金の貯蓄口座を、DEIが提供しているものを土台として育てている。
多様性はいまも、そしてこの先もずっと、新たな市場であり続けるだろう。
そして、これは米国だけの問題ではない、地球規模の問題だ。筆者は40カ国をめぐって、さまざまな市場において多様性がビジネスをどう育て、どう支えているかを調べてきた者として、多様性は1兆ドル（約148兆円）規模の盲点だ、と確信をもって言える。
ターゲットは、それを取り逃がしてしまったのだ。
