ChatGPTなど、生成AIを使った経験のある人なら誰でも、システムが自分の言うことを無視しているかのように感じる瞬間を経験したことがあるだろう。こちらが1つのことを頼んだのに別の結果が返ってきて、昨日は完璧に動いたのに今日はなぜ駄目なのかと不思議に思う。この一貫性のなさは、仕事でAIを使い始めた専門家が直面する最大の不満の1つだ。AIが指示を無視する理由を理解することは、これらのツールから価値を引き出すために把握しておくべき最も重要な現実でもある。私はChatGPTに、なぜ私たちを苛立たせるようなことをするのかを尋ねた。以下がその回答だ。
（１）明確な指示を与えているのにAIが従わない理由
私はAIを使って、スライドの見出しを少し変わったものにしたり、特定の方法で配置したりするのが好きだ。しかし、最初の数枚はフォーマットに従っているのに、突然配置がずれてしまうことがあり、これが最大の不満の1つである。まるでAIがルールに従うのに飽きたかのようだ。なぜこうなるのかをChatGPTに尋ねたところ、次のような答えが返ってきた。
ChatGPTの回答：生成AIは、利用者の好みを学習して覚えておく人間のアシスタントとは違います。AIはこれまでに見たパターンを基に、テキストで次に来るべきものを予測しています。そのため、あなたが求めていなくても、数十億の文書から学んだ習慣に戻りがちです。例えば、ビジネス文書の大半にエムダッシュ（—）が含まれているなら、どれだけ「使わないでほしい」と伝えても、システムはそれを入れたくなります。それはあなたの依頼を無視しているのではなく、統計的に一般的なものにデフォルトで戻っているだけなのです。
対策
AIが書式やスタイルを一貫して保つとは仮定しない方がよいだろう。これを管理するには、依頼の中に繰り返し組み込むことだ。スライドを特定の方法で整列させたいなら、新しいリクエストのたびにその整列についてもう1度指示する必要があるかもしれない。手間は増えるが、システムを正しい軌道に戻す助けになる。
