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一方、目的別ランキングでは、「新規」で「PayPay銀行」が躍進し、ソニー銀行を抑えて1位に輝いた。「変動金利」でも2位につけ、地域別では「関東」で3位にランクイン。利用者からは、「審査期間が短く、スムーズに契約手続きができた」「スマートフォンで確認しやすい」といった声が聞かれる。PayPay払いの浸透に伴い、銀行利用者も着実に増加している印象だ。
また、「地域別」では地方銀行が健闘し、地域ごとに1位が異なる結果となった。
近年は長期金利が上昇傾向にあり、変動金利と固定金利の選択は悩ましい点だ。目先の金利だけでなく、将来を見据え、顧客に寄り添った相談対応ができる銀行こそが、住宅ローンの組むべき対象となるだろう。
出典；オリコン顧客満足度調査「住宅ローン」より
文＝飯島範久
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