顧客から信頼を獲得するための具体策
では、企業は今何をすべきなのか？ フィッシャーは、AIが生成する要約に自社がどう表示されるかを主体的に管理するべきだと述べている。その第1歩は「評判の管理」だ。掲載情報が正確であることを確認し、誤ったり誤解を招く要約は修正する。言い換えれば、自社名や事業内容に関連する質問を実際に投げかけ、AIがどんな結果を返すかを確認するということだ。
フィッシャーは、自分の会社の例を挙げて説明した。あるとき彼の会社は、Redditに投稿された誤った記述を引用される形で、グーグルの「AIによる概要」に掲載されてしまったという。これを受けて彼は、グーグルにフィードバックを送り、概要を修正してもらった（問題を発見した場合は、概要の最下部に表示される「親指を下に向けたボタン」をクリックし、ポップアップ内に表示される「問題を報告」ボタンから報告できる）。
「こうした地道な対応は、これまで以上に重要になっている」とフィッシャーは述べている。「概要の内容をコントロールするうえで本当に重要なのは、自社サイトのコンテンツ、ネット上に流通している情報、ナラティブ・ストーリーだ」と彼は強調する。
ショットランドはまた、AIクローラーをブロックしないよう企業に助言している。ブロックしてしまうと、「AIによる概要」にまったく表示されなくなる可能性があるためだ。さらに、リスト形式のコンテンツや、グーグルに高く評価されていると見られる動画など、他のフォーマットにも取り組むことを勧めている。
今行動することで、未来の競争力を確保する
中小企業の多くは、現時点でグーグルの「AIによる概要」によって直ちに危機に直面しているわけではない。しかし、こうした概要がますますユーザーの注意を引くにつれて、企業が対応を怠っている場合、マーケティングや顧客とのつながりに関するコントロールが弱まるる恐れがある。「AIによる概要」向けに、コンテンツを最適化し、誤情報を修正し、検索以外からの顧客の集客経路（たとえばYouTubeやTikTok向けのコンテンツ作成）を育てることが、競争力を保つ鍵となる。今行動することが、今後AIが主導する検索環境において、競合よりも優位に立つことにつながる。
