「架電」の意味とは？
「電話をかける」というビジネス用語
「架電（かでん）」とは、ビジネスシーンで使われる「電話をかける」という意味の用語です。一般的な日常会話では「電話をする」「電話をかける」と言いますが、社内文書や取引先へのメール、報告書などでは「○○社へ架電」という形で記載する場合があります。正式かつ簡潔に伝わるため、ビジネス文書で好まれる表現になりました。
「架」と「電」の語源
漢字の「架」は「かけ橋をつくる」というイメージを含み、「電」は電気や通信手段を示します。つまり「架電」は電気通信を介し、橋をかけるように連絡をとるニュアンスを持った言葉です。数多くの企業では業務の記録に「架電リスト」「架電履歴」などの形で活用しており、読みやすい上に報告内容が一目瞭然になる利点があります。
ビジネスシーンにおける「架電」の使い分け
業務連絡や営業活動
「架電」は営業担当者が見込み顧客に電話をするときや、クレーム・問い合わせへの返信で電話連絡する際に使われます。たとえば営業管理ツールの中には「架電先」「架電担当者」を入力する欄があり、進捗や結果をすぐに共有できる仕組みが整えられています。
また、求人サイトの募集要項でも「架電業務あり」「電話を通じた顧客対応」などの記載が見られることがあります。これは文字通り「応募者や顧客に電話をかけて連絡するタスクがある」という意味合いです。
連絡手段が多様化する時代の位置づけ
チャットツール（Slack・ChatWorkなど）やメール、SNSのダイレクトメッセージでのコミュニケーションが増えつつある昨今、電話をあえて使うことには逆に特別な意味や緊急性が伴う場合もあります。
ただし、多忙な相手に無理やり電話をすると不快感を与える可能性があるため、相手の都合を尊重しつつ、「架電しても大丈夫か」事前に確認を取る配慮が必要です。
「架電」と「打電」との違い
「打電」は電報・電文の送信を指す場合も
「打電（だでん）」は「電報や電文を送信する」という意味で使われ、実務では海外拠点への緊急報告やテレグラムでのやりとりを指すケースがあります。一般の電話連絡を示す「架電」とはややニュアンスが異なり、現在ではあまり用いられなくなりました。
そのため、ビジネス文書で誤って「○○社に打電済み」と記載すると、ファクスやメールではなく電文を送ったと誤解される恐れがあります。
言葉選びのコツ
・「電話で連絡する」全般に適しているのは「架電」
・「電文を打つ」「電報を打つ」など昔の通信手段を連想させるのは「打電」
このように使い分けると文面での混乱を防げます。
架電のビジネスマナー
① 事前のアポイント確認
電話は相手の時間を奪う手段でもあるため、できれば事前に「お電話差し上げてもよろしいでしょうか」などの許可を得るとスムーズです。メールやチャットで一言伝えておくだけでも、相手の心象は大きく変わります。
② 通話開始・名乗り方
「お忙しいところ恐れ入ります。○○（自社名）の△△でございます」のように、自分が誰かをはっきり伝えるのが基本ルールです。相手の時間をいただくお詫びと、お互いの認識違いを防ぐため、最初の3秒で要点を伝える意識を持つとよいでしょう。
③ 目的を明確にする
営業か案内か確認か、架電の目的が明確でないと話が長引いたり、相手が混乱したりします。あらかじめ「本日は新製品のご紹介をさせていただく件でご連絡いたしました」というように主題を先に伝えると、要件がスピーディーに通じます。
④ 終話時の配慮
会話が一通り終わったら「お忙しい中、貴重なお時間をいただきありがとうございました。それでは失礼いたします」と添え、相手から切るのを待つのがビジネスマナーです。先にこちらが電話を切ると、強引な印象を与える恐れがあります。
スムーズな架電を実現するポイント
要点の準備とメモ
電話する前に、話すべき内容のリストを作っておきましょう。アポイント日時や伝達事項、聞きたい質問などを整理しておけば、時間を無駄にせず短時間で要件を終えられます。
また、通話しながら相手の返事や追加依頼をメモすることで、後からメールなどで補足連絡をするときに役立ちます。
架電ツールの活用
「通話はしたいが、社用携帯を持っていない」「プライベート番号を公開したくない」という場合には、社内で導入しているビデオ会議ツールや通話アプリを使う方法もあります。
SlackコールやChatWorkの通話機能を使うと、相手がオンラインかどうかが分かりやすく、不要な着信を避けるメリットがあります。
相手の都合への配慮
電話はリアルタイムなコミュニケーションですが、一方で対面と同様に相手のスケジュールを妨げる可能性があります。可能であれば事前に「○日の午後にご連絡差し上げたいのですが、ご都合はいかがでしょうか」とアポを取り、相手の稼働状況を踏まえて架電タイミングを調整することが望ましいでしょう。
類義語・言い換え表現
「電話連絡」
カジュアルな文面では「電話連絡」の方が通りが良い場合が多いです。上司やクライアントに「架電しました」と書くのはビジネスライクでスマートですが、社内チャットや簡単な社内メモなら「電話した」「電話連絡した」と書き換えても問題ありません。
「コール」
英語の “call” をカタカナにしたビジネス用語で、同僚間やIT企業などでは「○○さんにコールしてみるね」という軽めの言い方をよく耳にします。ただし正式文書では和製英語が浮く可能性もあるため、架電と使い分ける意識があるとベターです。
「連絡・打合せする」
そもそも電話に限定しない形で表記したいときは「連絡」や「打合せ」を使いましょう。「電話をかけるかわりに、メールやチャットで済む要件かもしれない」と思われる場面では、あえて「架電」という単語を避けて「やり取りを行う」「連絡する」などより広い表現を選ぶ方法もあります。
例文で理解を深める
社内連絡の文例
- 「本日の会議が延期となりましたので、取引先各社へ順次架電をお願いします。」
- 「○○商事への架電は私が担当しますので、要件リストを共有してください。」
取引先や顧客への一報
- 「お問い合わせ内容について詳細をお伺いしたく、明日の午前に架電させていただいてもよろしいでしょうか。」
- 「ご注文確認の件で架電しましたが、お留守でしたので折り返しをお待ちしております。」
まとめ
「架電」はビジネス文書や営業活動で用いられる「電話をかける」という正式な言い回しです。
- 「電話連絡」と同義だが、公的書類や社内管理で使いやすい簡潔表現
- メールやチャットが普及する今だからこそ、電話には緊急性や重要性を伴う場合が多い
- 相手の都合や忙しさを考慮し、事前アポやメモ準備など丁寧なマナーが必須
電話をかける機会はデジタル時代でも一定数残っています。適切なタイミングで「架電」を活用し、スピーディーかつ円滑なコミュニケーションを図りましょう。
