マネジメント力に定評がある人の特徴は「褒め上手」でした。そして大切なのは直接褒めるのではなく第三者経由で伝えることだと、マーケティング＆ブランディングディレクターの橋本之克氏は言います。
利害関係のない第三者から発信された情報をより強く信じてしまう「ウィンザー効果」について、橋本氏の著書『世界は行動経済学でできている』（アスコム）から、一部引用・再編集してご紹介します。
第三者から聞いた「好意」は数倍の威力がある
会社員時代、マネジメント力に定評がある同僚のＢくんがいました。彼の部署は生産性が高く、コミュニケーションも活発で、彼は上司からも高い評価を得ていました。「自分も見習いたい！」と思い、Ｂくんの行動を観察してみると、２つの特徴に気がつきました。
１つ目は、「とにかく褒め上手である」こと。「プレゼンの説明がわかりやすかったよ」「資料のつくり方がとても丁寧で使いやすいね」「後輩の面倒見がいいね」など、とにかく部署メンバーの行動や仕事ぶりをしっかり見ているのです。
そして２つ目は、見つけた「褒めポイント」を直接ではなく、「できるだけ第三者経由で伝えている」ことです。私自身も、ある上司から「Ｂくんが君のことを『チームメンバーへの気配りが素晴らしい』と褒めていたよ」という話を聞いて、なんだかすごく嬉しくなったことがあります。
逆パターンで、Ｂくんが私の部下について「◯◯さんは取引先としっかり信頼関係を築けていてすごいね」と褒めてくれたので、本人に伝えたところ、とても喜んでくれた、なんてこともありました。
Ｂくんは、さまざまなところでこのように上手に人を褒めて、やる気を引き出していたので部下から慕われ、上司からもマネジメント力を評価されていました。直接ではなく、「人づてで褒めたり好意を伝えたりする」というこのやり方、Ｂくんが意識していたかどうかはわかりませんが、実は行動経済学の心理テクニックなのです。
私たちは当事者の発信よりも、利害関係のない第三者から発信された情報を、より強く信じてしまう傾向があります。この心理効果のことを「ウィンザー効果」と言います。
上司や同僚が直接褒めてくれた場合、もちろん嬉しさはありますが、「気を遣ってくれたのかな」「良く思われるためのお世辞かもしれない」などという疑念も生まれたりします。しかし、第三者経由で同じ話を聞くと、「自分以外の人にその話をした」ということは、気遣いやお世辞ではないだろうと思うため、その情報の信ぴょう性が向上するのです。
