このアプローチが有効な理由
このテクニックは、行動心理学に基づいている。自分が作り出すドラマで期待していた反応を得られないとわかると、彼らのエネルギーは変化する。ドラマは観客がいてこそ成立するため、観客が集まらなければ自然と消えていくのだ。
さらに事実にもとづいて対応することで、合理的な問題解決の基調が整い、同僚間の長期的な信頼が育まれる。感情的な反応ではなく、明確で客観的な情報をもとに意思決定がなされていることが分かれば、従業員は職場でのやり取りに安心感を覚える。
時間が経つにつれて、このような一貫性はリーダーシップに対する信頼を築き、組織全体におけるオープンで誠実なコミュニケーションを促進する。本当に取り組むべき問題がある場合、不必要な誇張で解決策を曇らせることなく対処できる。
口調をコントロールすることは、会話をコントロールすること
冷静さを保ち、事実に集中するリーダーは、オフィス全体の基準となる。リーダーが中立の立場を保ち、感情的にならないようにしていれば、チームのメンバーも同じ態度をとるようにさりげなく訓練ができる。時間が経つにつれ、ドラマを演じやすい社員はこの新しい文化に順応するか、ドラマチックな傾向がもはや支持されないことに気づくだろう。
このアプローチは問題を無視するのではなく、ノイズをフィルタリングして本当に重要なことに集中できるようにする。この方法を効果的に実行する方法を、紹介しよう。
1. 中立を保つ：声を穏やかに保ち、表情を自然に保つ。目を丸くしたりせず、ため息もつかず、安定した落ち着いた態度でいる。
2. 「事実のみ」というルールを繰り返す：相手が話を盛り続けるようなら、「動揺しているのはわかるが、何が起こったのか正確に知る必要がある」と言って、改めて要求する。
3. エネルギーの方向転換をする：事実がはっきりしたら、解決策にまっすぐ進む。「休憩室で小さな水漏れがあったんだね。メンテナンスの人たちに連絡して修理してもらおう」
コミュニケーションスタイルを変え、ドラマを減らす
オフィスドラマが多いときは、コミュニケーションスタイルを評価し直す時期かもしれない。Leadership IQによる「What’s Your Communication Style?（あなたのコミュニケーションスタイルは何か？）」テストを受けた100万人以上の人々によると、主要なコミュニケーションスタイルには「個人的（Personal）」「直感的（Intuitive）」「分析的（Analytical）」「機能的（Functional）」の4つがあることがわかった。これらのスタイルを理解することで、職場の人間関係を改善し、不要なドラマを減らせる。
個人的なコミュニケーターは、感情的なつながりや対人関係を重視する人であり、ドラマチックな状況において不注意にも感情の高まりを助長してしまうことがある。こうしたスタイルが価値を発揮する文脈も多いが、直感的、分析的、または機能的なコミュニケーションスタイルにシフトすることで、ドラマ感を和らげることができる。
直感的なコミュニケーターは、細部にこだわることなく要点を端的に伝える。
分析的なコミュニケーターは、論理とデータに重点を置く。
機能的なコミュニケーターは、構造化されたステップ・バイ・ステップの議論に依存する。
これらのスタイルに適応することで、会話を感情的な反応から合理的な問題解決へとシフトできる。これによってもっと生産的で、バランスの取れた職場を維持できるだろう。
