顧客サービス担当者（CSR）
あらゆるタイプの人に対応できるスキルを習得したいなら、手始めとして申し分ないポジションが顧客サービス担当者（CSR：Customer Service Representative）だ。どんな企業も、コミュニケーション力が高く、問題解決力があり、顧客を満足させられる人材を必要としている。CSRの仕事は、顧客からの疑問や問い合わせに対応し、問題を修正し、顧客に満足してもらえるよう取り計らうことだ。対面、電話、オンラインと、どういうかたちであれ、CSRは会社の顔となる。
CSRの平均年収は6万9440ドル（約1060万円）だ。顧客サポートチームはどの業界でも必要なので、テック系や小売、金融、ヘルスケアなど多種多様な業界で働く機会がある。
CSRというキャリアの最大ポイントは、成長の余地がとても大きいところだ。多くのCSRが、顧客サービス部門のマネージャーという地位までキャリアアップしているし、営業やマーケティング、オペレーション分野へ転職する人もいる。実績を積めば、速やかに昇進が可能だ。そのためにとりわけ身に着けるべきは、リーダーシップ、データ分析、工程改善などのスキルだ。
顧客サポート職の大半は、経験を必要としておらず、確かなコミュニケーション力と学ぶ意欲さえあれば十分だ。好奇心が強く、忍耐力があり、人助けが好きなタイプなら、すぐにでも、コミュニケーション力や問題解決力、顧客関連スキルを身に着けられるだろう。おまけに、リモート勤務という選択肢もあるので、住むところを問わずキャリアを積んでいける。
結局、初めての職種として何が最適かを考えたときには、ただ採用されればいいというものではない。大切なのは、成長していこうとする姿勢だ。勤務初日からすべてを把握する必要はない。第一歩を踏み出し、オープンな姿勢で学び、あらゆる機会を有効に生かすことが肝心だ。
ささやかなものに見えた仕事が、想像以上の大きなキャリアに向けたジャンプ台になるかもしれない。応援している。
（forbes.com 原文）
