セキュリティ関連メッセージを明確化する
顧客は、企業（あなた）からどのような手段・方法で連絡が来るのか、そして来ないのかを明確に知る必要がある。近年は、音声・テキスト・メール、さらにはディープフェイク音声・映像を組み合わせた高度なソーシャルエンジニアリング手法が増えているため、この点は極めて重要だ。advertisement
実施方法：注文確認や配送状況を伝えるメールやテキストにはどのような情報が含まれるかを顧客に視覚的に示すとよい。販売ピーク期や特別なイベント前にはセキュリティ告知を行い、顧客がQRコード背後のリンクを調べ、公式ドメインであることを確認する手順を案内する。また、疑わしい連絡があった際に顧客が確認できる唯一の電話番号を提示し、正規のブランドを装う不審なメールを転送できるサポート用メールアドレスを用意することが望ましい。さらに、どのような状況で自社担当者が顧客に電話連絡を行う場合があるかを明示しておくべきだ。
年末商戦期は企業にとって特別な機会と課題をもたらす。こうした対策を講じることで、顧客との信頼関係を保ち、ブランド価値を高め続けることができる。
（forbes.com 原文）
