たいていの場合、私たちは職場での対立を解決すべきもの、もしくは避けるべき問題として扱っている。しかし、その考え方を覆すとしたらどうだろう？ このような課題が、成長のための土台になるとしたらどうだろう？ 意見の対立は新鮮なアイデアを呼び起こし、チームを強化し、プロジェクトを前進させる。俳優で歌手のドリー・パートンの有名な言葉に、「嵐は木に根を張らせる 」というものがある。ここでは、対立を成長のエンジンに変え、共に成長するチームを作るための4つの戦略を紹介しよう。
1. アクティブリスニングを取り入れる
怒りや緊張が会話を乗っ取り、本格的な対立に発展させることがある。しかし、防御モードに入るのではなく、身を乗り出して真に耳を傾けるようにするのはどうだろうか？ 積極的な傾聴は、対立をつながりに変えることができる。次の切り返しを考えるのではなく、相手の話に集中するのだ。このシンプルな変化により、その場の空気を澄ませ、お互いが理解し、共感する雰囲気を作り出すことができる。共感をもって話を聞くことは、お互いに共通する部分を見つけ、相手が本当に気にかけていることを理解する方法の1つだ。相手がなぜそのように感じるのかを理解すれば、いっしょに解決策を見つけることができる。そして、人は話を聞いてもらい、評価されていると感じれば、協力しやすくなる。職場での対立の39％はコミュニケーションの違いから生じており、この点は特に重要だ。
想像してみよう。あるクライアントが、納められた成果物に納得がいかず、イライラしている。あなたは、なぜそのような状況になったのかを飛びつくように説明するのではなく、一旦立ち止まって耳を傾ける。相手の不満を理解するために、明確な質問をするのだ。彼らが話を聞いてもらえたと感じると、雰囲気が変わることだろう。いっしょにアイデアを出し合い、不満をぶつけ合うのではなく、いっしょに問題解決するモードに切り替えるのだ。そうすれば、問題が解決されるだけでなく、クライアントのあなたに対する信頼も以前より強くなっていることだろう。アクティブリスニングは、難しい会話を人間関係を強化するチャンスに変えるのだ。
