ビジネスシーンや接客の場でよく耳にする「よろしかったでしょうか」という表現。この表現は一見丁寧に聞こえますが、実際には間違った使い方であることも少なくありません。本記事では「よろしかったでしょうか」の意味や使い方、正しい言い換え表現をわかりやすく解説します。
「よろしかったでしょうか」の意味と使い方
「よろしかったでしょうか」の意味
「よろしかったでしょうか」は、「よろしいでしょうか」を過去形にした表現で、相手に対する確認の意図を含んでいます。しかし、主に飲食店などでの接客用語として使われるため、ビジネスシーンで用いる際には注意が必要です。この表現は一部の場面では違和感があるとされています。
「よろしかったでしょうか」が使用される場面
「よろしかったでしょうか」は、注文内容の確認や顧客からの指示に従った対応の確認など、過去の事柄を確認する際に使われることが一般的です。ただし、現在の状況や未来の予定について使うと違和感を覚える人が多いため、ビジネスの場では避けた方が無難です。
「よろしかったでしょうか」の違和感の原因
「た」の使い方にある違和感
「よろしかったでしょうか」が違和感を引き起こす理由の一つは、「た」という過去を表す助動詞の使い方にあります。過去形である「た」を使うと、既に終わったことを前提にした確認として受け取られがちです。これにより、現在や未来の確認には不自然に感じることがあります。
「よろしかったでしょうか」の配慮としての役割
また、「よろしかったでしょうか」を使う背景には、客や相手への配慮があります。話し手が自らの判断を「完了」として確認を取ることで、相手に直接の判断を求めずに「提案」として柔らかく提示する意図が含まれていることもあります。しかし、この意図が伝わらないと、かえって不自然な印象を与える可能性があるため注意が必要です。
「よろしかったでしょうか」の言い換え表現
「よろしいでしょうか」
「よろしかったでしょうか」の言い換えとして最も自然で多く用いられるのが、「よろしいでしょうか」です。この表現は、現在の事柄や未来の予定に対しても違和感なく使用でき、ビジネスシーンでも適しています。
例文:「本日のご案内はこちらでよろしいでしょうか？」
「間違いないでしょうか」
「よろしかったでしょうか」に代わり、特定の内容を確認する際に使える表現です。「これで問題がないか」という意味合いが強く、相手に確認を取る場面で適切です。
例文:「打ち合わせの日時は明日の10時で間違いないでしょうか？」
「構いませんか」
もう一つの代替表現として「構いませんか」がありますが、やや上から目線に感じられる可能性があるため、使う場面を選ぶ必要があります。相手に対して強く確認を取りたいときや、相手の許可を得るときに使えます。
例文:「お先に失礼させていただいても構いませんか？」
「よろしかったでしょうか」に対する適切な返答方法
肯定の場合の返答例
「よろしかったでしょうか」と尋ねられた際、肯定の返事としては「はい、問題ありません」や「はい、こちらでよろしくお願いいたします」と返答するのが一般的です。曖昧な表現ではなく、はっきりと肯定の意図を伝えましょう。
否定の場合の返答例
万が一確認事項が異なる場合は、丁寧に訂正を加えた上で返答します。例えば、「いいえ、日時は〇日の14時でお願いいたします」と具体的に伝えることで、相手も訂正内容を理解しやすくなります。
「よろしかったでしょうか」について理解を深め、ビジネスシーンで適切に活用しよう
「よろしかったでしょうか」は、特定の場面では配慮を表す表現として使えるものの、過去形が含まれるために多くの人に違和感を与える可能性がある表現です。無用な誤解を避けるためにも、ビジネスシーンでは「よろしいでしょうか」や「間違いないでしょうか」など、相手に伝わりやすい言い回しに言い換えて対応することをお勧めします。正確で丁寧な表現を用い、スムーズなコミュニケーションを目指しましょう。
