東京での移動はタクシーを使うことが多く、一昔前までは乗るたびに領収書をもらっていた。何気なくもらっていたが、ある時日本交通の領収書が他社のものよりも短いことに気づいた。記憶の限り最短は2.5㎝くらいだったと思う。
たかがレシートである。しかしこういう細部にこそ企業のライフスタンスが現れると思う。企業側が見られることを意識している部分は、どの企業もちゃんと体裁を整えている。でも、そうでないところ（ある意味で油断しているところ）にこそ本質が見えてくる。
レシートの短さから何が見えるのだろうか？
そもそも短いと何がいいのだろうか？
資源の無駄遣いがない、お客さんの財布でかさばらない。でもたぶんいちばんの理由は、運転手さんがレシートロールを交換する頻度が少なくなることではないだろうか。少しでも運転手さんの雑務（売上に直接は繋がらない行為）を減らして、売り上げアップを追求する。恐らくそういった意図で短くなったのだと想像する。
そんなタクシーの領収書も、最近はもらうことがめっきり減った。GOというタクシー配車アプリのおかげである。GO Payというサービスを使うと領収書はPDFデータで出せるので、車内でもらう必要がなくなった。もちろん決済も事前に登録しているカードで済ませているので、現金を出す必要もない。このサービスも元をたどれば日本交通に端を発している。
私はタクシー業界にまったく詳しくない。しかし年に200回以上乗るヘビーユーザーではある。たかがレシートの長さではあるが、その短さと日本交通が変革著しいモビリティ分野でリーダーシップを発揮していることは、間違いなくつながっていると勝手に思っている。
