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Salesforceは、11月と12月の全世界オンライン売上は昨年比で4％増え、1兆1900億ドル（約173兆7240億円）になると見込んでいる。しかし、米国の伸びは1％にとどまり、2730億ドル（約39兆8540億円）になると見ている。
レポートによれば、売上の鈍化を受け、小売店はコスト削減と売上促進を目指し、AIに頼る傾向をますます強めている。AI技術は、11月と12月における全世界のオンライン売上のうち1940億ドル（約28兆3210億円）に影響をもつ見込みだ。
今回の予測レポートは、同社がSalesforce購買指標のために収集したデータをもとに作成された。この指標は、同社プラットフォームを使用した小売サイトの利用者15億人超のデータと、消費者アンケートをはじめとしたさまざまな調査を分析したものだ。
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今回の予測レポートで挙げられた重要ポイントは以下のとおり。
・オンラインでの売上が鈍化し、消費者信頼感指数（Consumer Confidence Index）も揺らいでいることから、小売店は売上獲得に向けて一層の努力が必要となる
・2023年の年末商戦では、通常より早く値下げが始まるとみられる。米アマゾンが10月に大型セール「プライムデー」を実施することから、小売店は10月の早い段階でセールに踏み切るだろう。割引率がピークの29％に達するのは、感謝祭明けの月曜に始まるサイバーウィーク中になる見込みだ
・返品ポリシーは、売上を左右するだろう。返品期限が30日以内の小売店は、10月と11月のオンライン売上が7％減となる見込み。返品対応のまずさや、消費者受けの悪い返品ポリシーにより、オンライン売上の21％が失われるおそれがある
・オンラインで注文した送品を実店舗で受け取るBOPIS（Buy Online Pick-up in Store）対応は、2023年年末商戦中の売上増加分のうち280億ドル（約4兆880億円）に影響する
・ソーシャル広告によるトラフィックは、従来型広告の10倍になる
・2023年ホリデーシーズン中のギフトは、リセール商品が17％を占める。消費者は節約と無駄削減のために、リセール商品を受け入れるようになっているからだ
・過去12カ月をみると、オンライン注文商品の13％がAIの影響を受けていた。2023年のホリデーシーズンで「プレゼントのアイデアを得るために生成AIを活用する」と回答した人は、買い物客の10％だった
