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ボルトのマーケティングおよびコミュニケーション担当シニアバイスプレジデント、ヒラリー・ニーヴは「小売企業にとっては、商品販売を取り巻く環境が厳しさを増しているという現実がある」と述べる。「顧客獲得コストの上昇と、恒常的なインフレ圧力に対応するため、先駆的な小売企業は、顧客データ収集に着手したり、その手法を改善したりして、顧客のパーソナライゼーションを進め、シンプルな決済手段を提供することで、コンバージョンを促進しなければならない」
小売企業にとって、こうした動きがとれるかは死活問題だ。Adobe Analyticsによれば、2022年のホリデーショッピングシーズン（11月1日から12月31日）の消費者オンライン支出額は2117億ドル（約30兆9800億円）であり、前年比3.5％増を記録した。eMarketer（eマーケター）は、2023年のホリデーショッピングシーズンの成長率を、昨年と同等のプラス4.5％と予測している。
小売業者が抱える課題はパーソナライゼーションだけではない。年末の消費支出の一部を獲得しようとしてオンライン販売を行うブランドにとって、待ち受ける課題や障壁には次のようなものがある。
