WHAT WE THINK
OpenAIのChatGPTをはじめ、ブランド、小売企業、ソリューションプロバイダーがますます混雑する市場で充実したカスタマーサービスを提供するためのその他の技術の台頭が示すように、生成AIは小売市場において大きな成長の可能性を秘めています。生成AIは、コンテンツの迅速な自動生成や生産性の向上などのメリットをもたらしますが、重要なのは、ブランドや小売企業がこのような技術を人間の代替品としてではなく、有効なツールとしてとらえる必要があるということです。
Coresight Researchでは、企業がChatGPTや生成AIへの理解を深め、リスクを考慮しながらビジネスメリットを実現するための導入を検討することを推奨しています。テクノロジーの進化に伴い、言語モデルがさらに洗練され、様々な業界でより広く採用されることが期待されます。
ブランドや小売企業にとっての意味合い
・ブランドや小売企業は、コンテンツ生成や顧客サービスの向上のためにChatGPTを活用することができます。・小売企業がChatGPTまたはそれに代わるソリューションを使用する場合、データセキュリティリスクを軽減するために、強固なサイバーセキュリティの対策を実施する必要があります。
・消費者の信頼を維持するために、ブランドや小売企業は、コンテンツがAIによる生成だった場合に、そのことを消費者に知らせ透明性を向上させる必要があります。
・ブランドや小売企業は、ChatGPTを人間の能力を代替するのではなく、補強するために使用するという認識が必要です。
テクノロジーベンダーにとっての意味合い
・テクノロジーベンダーは、ChatGPTや生成AIを通じて、API対応の統合を行い、パーソナライズされた体験でビジネスクライアントにより良いサービスを提供することが可能です。・生成AIや代替LLMの開発分野はまだ初期段階であり、新規参入の余地があります。
・テクノロジーベンダーやソリューションプロバイダーは、競争が激しい市場において、ChatGPを通じて拡張性と効率性を向上させながら差別化を図ることができます。
※この記事は、2023年4月にリリースされたRxR Innovation Initiativeからの転載です。
