記録的リコール
2022年は記録的な年となった。セジックの最新の「State of the Nation Recall Index Report（国家リコール指数報告書）」によると、米国では食品、薬品、医療機器、自動車、消費者製品が10億ユニット以上リコールされた。同社は「規制当局の監視が引き続き強まる中、2023年も10億ユニットの年になるかもしれず、各業界の企業は製品の安全とリコール対応の準備について警戒を怠らないように」と、プレスリリースで警告している。
危機管理計画
製品のリコールは、さまざまな企業にとって危機を引き起こす可能性が常にあるため、企業のリーダーはそれを企業の危機管理計画に組み入れることが賢明だ。「全ての危機管理計画には製品リコールの手順が含まれるべきだ」と、マーケティング会社ランク・セキュアのバルク・ラブンスキCEOはメールで述べている。
「これには、店舗や倉庫から製品を回収するための物流の詳細や、公共関係と報告の要素も含まれるべきだ。消費者は製品の問題を報告する方法を必要とし、マーケティングや公共関係チームはリコールが発生した際に情報を迅速に伝え、緩和策を取れる手段が必要だ」
希望の光
皮肉なことに、最悪の危機シナリオが現実となったときに、企業が消費者を守ることに対するコミットメントと優先事項を強調することで、製品のリコールが希望の光になることがある。だがそれはもちろん、組織が迅速かつ戦略的で効果的、効率的な方法で状況に対応した場合に限られる。
（forbes.com 原文）
