What We Think
ピックアップサービスの台頭により、実店舗の小売業者は、オンラインとオフラインの長所を融合させ、消費者により多くの選択肢と柔軟性を提供することで、より強力な価値提案を行うことができるようになりました。しかし、オンラインショッピングの利用者にこれらのサービスを提供するだけではもはや十分ではなく、トレーニング、テクノロジー、店舗設計の強化を通じて、これらのサービスの効率と質を高めることを検討する必要があるでしょう。
小売業者にとっての意味合い
・ピックアップサービスをより良くサポートするために、小売業者は店舗レイアウトを最適化し、買い物客にとってより良いアクセスを提供する必要があります。簡単かつ迅速にアクセスできるよう、ピックアップカウンターを正面玄関の近くに設置し、店舗入口付近にピックアップ専用のフルフィルメントエリアや駐車場を確保する必要があります。
・小売業者は、密集していない郊外や農村部では、配送よりもピックアップサービスを促進することを検討する必要があるでしょう。これらのサービスは、ラストワンマイルのコストと責任を顧客に転嫁するため、都市部に適した配送サービスよりも利幅の圧迫を抑えることができます。
・小売業者は、宅配便に代わる、より手頃なサービスとしてピックアップを強調し、その低料金と追加料金やチップ不要に伴う節約効果をアピールし、現在のインフレ環境下でオンライン顧客の囲い込みを図ることができるでしょう。
・米国の多くの小売業者にとって、ピックアップ・ロッカーが投資対象であるかどうかは、まだ判断が難しいところです。しかし、他のラストワンマイルオプションと比較して、利便性と人件費の面でメリットがあるため、より大規模に採用される可能性もあります。ロジスティクスやフルフィルメントにおける自動化と同様に、小売業者はこれらの利点と必要な投資とを比較検討する必要があるでしょう。
テクノロジーベンダーにとっての意味合い
・消費者がBOPISやカーブサイドピックアップを利用するためには、店舗に出向く必要があるため、配送よりも衝動的な消費を引き起こす機会があることが考えられます。テクノロジーベンダーは、プッシュ通知で店舗でのキャンペーンやお買い得情報を知らせ、衝動買いした商品をカートに入れるよう促す機能を提供する必要があるでしょう。小売業者は、複雑さを軽減するために、衝動買い商品を厳選することで、店員が簡単に探し出し、必要に応じて買い物かごに詰め込むことができるようにすることができます。
・テクノロジー・プロバイダーは、待ち時間が長くなった顧客を特定し、その顧客を取り戻すための積極的なマーケティング・キャンペーンを展開するための機能を追加することができます。
