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財布の紐がゆるみ、感情が高ぶった2022年のホリデーショッピングシーズンの顧客は、自分たちの生活をより快適にするために、パーソナライズされた便利なソリューションを提供できるブランドを求めている。また、単に製品を買うだけでなく、製品にまつわる体験をすることも求めている。体験についての経済が以前からあったとすれば、新型コロナウイルスそれをさらに加速させた。私たちは、人生は短く、次に何が起こるかわからないということを経験した。体験するか、商品を購入するかという選択を迫られたとき、顧客は体験を選ぶだろう。
顧客の要求は常に変化しており、何がくるのかを知り、その変化を先取りすることがブランドの成功につながる。2022年のホリデーショッピングシーズンに向けて、企業は変化する顧客のトレンドと要求を理解することが重要だ。
2022年の米国でのホリデーシーズンを迎えるにあたり、4つのトレンドとそれらがカスタマー・エクスペリエンス（CX）にもたらす意味を紹介する。
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消費は減少
厳しい経済情勢により、人々の消費意欲は減退している。米国では58％の消費者がホリデーシーズンの食品以外の支出を控えるため、ホリデーギフトの支出は300億ドル（約4兆4700億円）減少すると予想されている。最も大きな落ち込みは衣料品と履物で、25％の人がこれらの分野を減らすと予想されている。
しかし、こうしたあまり良くない予測にもかかわらず、多くの小売業者は、今年のホリデーシーズンには顧客が戻ってきて、消費する準備が整うだろうと楽観的な見方をしている。また、全体的な売上は昨年と同じかわずかに増加するという予測もあるが、これはインフレ率の上昇によるものとも考えらる。
ブランドは、顧客のニーズに合わせて柔軟にアプローチを変える必要がある。今年は、高額で派手な商品よりも、必需品ですばらしい体験を提供し、日用品を特別なものにすることが重要だ。成長する体験経済では、必ずしも商品そのものではなく、商品の周りに体験を作り出すことが重要だ。テクノロジーを駆使した没入型のショッピング体験を創造するNike（ナイキ）や、ピックアップや30分の配達のために食べ物や飲み物をキュレーションするFoxtrot（フォックストロット）のようなブランドは、単に商品を販売するのではなく、完全な体験を構築している。
ホリデーショッピングのシーズンは拡大
財布のひっ迫に備え、より多くの給料日に経済的負担を分散させるため、顧客は2022年の早い時期にホリデーショッピングを始めている。
