──キャリアとしてのカスタマーサクセスを考えた時、どのような人が成功すると思いますか。
1つは卓越したオペレーション能力を持っている人。つまり指標を理解し、きちんと分析できる人です。また、カスタマーサクセス・マネージャーの素質でいうと、日々発生する異なる課題や戦略の変化などに応じられる、適応力やレジリエンスが求められます。器用さとも言えるかもしれません。
あとは、ブルドッグ・メンタリティですね。とにかく強い想いを持ち、オーナーシップと責任を持って、顧客の成功のためのパートナーになれるかどうか。場合によっては、競合の成功例を伝えるなど、顧客にとって耳が痛いこと、聞きたくないようなことを伝える役割も担わなくてはなりません。そのためには当然、顧客が求めているゴールを明確に理解している必要があります。
カスタマーサクセスと経営コンサルティングのハードスキルに関しては共通点がありますが、ハードスキルに関しては共通点がありますが、仮説や戦略をプレゼンするだけではなく、顧客を成功させるために腕まくりできるような人じゃなくてはなりません。
──最後に、会社やキャリアの今後の展望について。次のステップはやはり社長昇進でしょうか？
いいこと言いますね（笑）。今のCCOの仕事が好きでたまらないというのが本音です。日々、カスタマーサクセスに携わる人と関わると言う事実は、私にとってものすごいエネルギーになっています。また、他でもないゲインサイトのCCOであるということは、業界の先駆者として自社の現状を見直し続け、創造し続けることでもあり、それ自体が大きな挑戦です。
