トゥルリオとワイス：ほとんどの修理工場は、現代の顧客のニーズに応えようとは思っていません。ほとんどの修理工場は、時代遅れのテクノロジーを使ったライフスタイルビジネスとして運営されており、顧客のニーズを第一に考えることができていません。CarDashは、業界で最も洗練された予約・価格設定技術を使って、1万を超える自動車修理工場を抱える全国規模のマーケットプレイスを構築しました。しかし、カスタマーエクスペリエンスはまだ実際の店舗のスタッフに大きく依存しており、私たちはそれをコントロールすることができませんでした。
――現在のStress-Free Auto Careを形成しているCarDashの買収から学んだことは何ですか？
トゥルリオとワイス：より良い自動車修理体験を提供することは、ソフトウェアだけで解決できるものではありません。Stress-Free Auto Careの垂直統合への移行は、お客様や従業員のために、業界全体の経験をポジティブに変える必要性からでした。
Stress-Free Auto Careのチームは、このような問題に対処するため、顧客のニーズを第一に考え、自分の仕事に全体的なプライドとオーナーシップを持つよう、意図的に構築されています。私たちはチームに投資することに専念し、最高のツール、継続的な学習、トレーニングを提供しています。そうすることで、チームがアフターマーケットで最新の回路図や技術の理解の最前線にいることを保証しているのです。
――Stress-Free Auto Careの新規出店と既存の自動車販売店の買収とでは、創業当初はどちらの方法に頼ることが多いのでしょうか？
トゥルリオとワイス：私たちは、誠実で評判の良いオーナーから既存の店舗を買収したり、ゼロから立ち上げたり、あるいはフランチャイズ化したり、顧客のニーズに最も適した場所を新たにオープンするようにしています。私たちの目標は長期的なものです。最高の技術者を雇用し（そして継続的にトレーニングし）、すべてのStress-Free Auto Careの顧客に最高の体験を提供することで、サービスを提供する地域社会の価値ある一員となることです。顧客が定期的なメンテナンスや突発的な修理を必要とするとき、Stress-Free Auto Careがそこにいて、親しみやすい笑顔で顧客を温かく迎え、顧客の車が信頼できるケア下にあることを伝えたいのです。
――自動車修理の専門的な経営におけるベストプラクティスのために、Stress-Free Auto Careの基盤となるソフトウェアをどのように構築されたのでしょうか？
トゥルリオとワイス：Stress-Free Auto Careには、常に最初の顧客であるという利点があります。つまり、私たちは専門向けのソフトウェアを作るだけでなく、それを使うのです。そして、私たちの高い成長ペースが、ソフトウェアが私たちのニーズに対応するための優れた原動力となっています。私たちは、自分たちが顧客であるからこそ、自分たちの顧客の痛いところを理解することができるのです。
（forbes.com 原文）
