既存のコンテンツマーケティングのスケジュールを確認しよう。これからの投稿や動画は適切なものだろうか？ キーワード最適化や広告を超えた何かを提供しているだろうか？ 公開するコンテンツについて、一般的なやり方を超えるような挑戦をチームにさせてみよう。
3. ロイヤリティプログラムの立ち上げ
顧客はロイヤリティプログラムを好む。実際、ロイヤリティプログラム会員になった人の39％は、たとえより低価格の代替品があったとしても、ブランド品にもっとお金をかけたいと考えている。これは、自社とその提供物を中心に構築されるコミュニティの力を示している。
もちろん、ポイントプログラムを立ち上げるだけで、勝手に運営されるわけではない。クーポンなどの特典で勧誘する必要がある。ロイヤリティプログラムには、好きなルールを設定できるということを忘れないで欲しい。たとえば、会員がポイントを貯めて、次回以降の買い物でドルとして使うようにすることもできる。あるいは、キャンセル待ちの製品を「優先枠」で予約できるようにするのもよいだろう。
ロイヤリティプログラムの最も重要な点は、顧客に大量の感謝の気持ちを浴びせかけることだ。愛情を感じた顧客は、すぐに離脱することはないだろう。
4. 顧客にとって最も面倒な部分を排除する
顧客は、特に今は、何かを買うために面倒なことをしたがらない。欲しいものをできるだけ早く、効率よく手に入れたいと考えているのだ。そのためには、邪魔なものをすべて排除する必要がある。
たとえば、オンラインで製品を販売しているとしよう。eコマースサイトでよく見られる不便要素は、使いにくいチェックアウトインターフェースだ。この問題を解決する方法としては自動入力機能を活用する、精算にたどり着くまでのステップを減らす、「必要最低限のデータ」しか求めないといったやり方がある。ただし、その高速チェックアウトのソリューションが、自社アプリを含むすべてのプラットフォームで動作することを確認しておこう。
顧客がどこでつまずいているのかわからない場合は、気軽に尋ねてみよう。購入後顧客アンケートを実施することで、豊富な知見を得ることができる。
困難な時期に直面している顧客は少なくない。しかし、それでも彼らは商品やサービスを購入しなければならない。ちょっとした工夫で、あなたのブランドが単なる御用聞き企業ではないことを購買者に示すことができる。顧客のニーズを優先し、サービスを提供するために工夫された企業となるのだ。
