中国人客不在で極東地域は不振
上半期、ドバイデューティーフリーの4大地域市場のうち、インド亜大陸の旅行者向けの売上は1億4900万ドル（約200億円）で2019年同期比1.7％増、欧州は1億2600万ドル（約171億円）で2019年同期比0.6％減、中東は1億2900万ドル（約180億円）で5.6％減となった。
しかし、2019年のドバイデューティーフリーにとって最大の地域であり、同年の売上高が1億8800万ドル（約255億円）だった極東は、上半期に78％という大幅な落ち込みを見せたままだった。その多くは、中国人の消費がなかったためだ。パンデミック前、中国人旅行者はドバイ国際空港の乗客の4％にすぎなかったが、ドバイデューティーフリーの売上高の17％を占めていた。
店舗開発を継続
シダンビは「中国人がいなくなったことで、特に影響を受けたブランドがある」と述べ時計、化粧品、スキンケアのカテゴリーでは、売上の最大40%が中国人消費者によるものである可能性があることを指摘した。この問題に対処するために、ドバイデューティーフリーが最初に行ったのは、これらのブランドの在庫を6～12カ月かけて半分に減らすことだった。
「しかし同時に重要なことは、店舗開発を継続し、ショッピングの提案を改善するために投資することだった」とシダンビは話す。「中国人以外の乗客が戻ってきたときにもそれが役に立った」。これらの投資にはカルティエ、ディオール、ルイ・ヴィトンなどのブティックの建設が含まれており、空港の高級イメージを維持するのに役立っている。
シダンビはいう。「ここには旅行関連小売業者にとっての教訓がある。危機的状況に陥ったとき、絶対にすべてにブレーキをかけるべきではない。どんな危機も、たとえパンデミックであってもいずれは終わりがくる」。
この戦略は、ファッション製品カテゴリーで最も成果を上げている。2021年上半期、ファッションは売上高に占める割合を13％にまで高め（2019年上半期は6％）、美容、ワイン、スピリッツに次ぐ3番目に重要な商品区分となった。
