3. 相手が言葉に出さないことを聞く方法を学ぶ
他者の言葉を意識するだけでは十分ではない。聞くスキルが高い人は、言葉の選択や口調、身ぶりの不一致を観察し、言葉に出されないことも理解できる。同僚から「何も問題はない」と言われたものの、偽りの笑顔や非常にきつく組まれた腕からそれが真実ではないことが示されていたとしたら、同僚はおそらく言葉には出さない何かを抱えているだろう。
言葉に出されないことを聞く方法を学ぶと、リスニングスキルの低い人が見逃すことに気づくようになり、状況を把握することができ、認知力の高さを示せる。
リスニングのスキルを培うリーダーは、他者に焦点を当て、相手を大事にしていることを示す。こうした素晴らしいリスニング力を持てば、人間関係やコミュニケーションが改善し、協力関係が培われ、聞くよりも話すことが多いリーダーに対して競争上の優位性となる。