「電話にはつながない」RECEPTIONISTのこだわり
私がITの力を使って実現したかった「いい受付」は無駄のない受付です。
advertisement
これまでの受付は、有人でも無人でも内線電話で取次をするのが当たり前でしたが、担当者につながるまでに時間も工数もかかります。さらに電話が鳴る環境は社内の集中を妨げてしまっています。
RECEPTIONISTの特徴は、「電話にはつながない」ことです。ビジネスチャットやスマホアプリを通じて来客が直接本人に届くことで、工数も削減でき業務に集中できる環境を作ることができます。
よく、「受付で働く人の仕事を奪うことにならないか」と聞かれますが、人から仕事を奪うのではなく、人ならではの接客に集中できる環境をつくるのが理想です。お客様が気分よく訪ねてくれるよう、心を込めて接遇するのは「人」に変わりありません。RECEPTIONISTは受付を無人にするだけでなく、システムと人を組み合わせる受付も可能です。
advertisement
RECEPTIONISTのいまとこれから
RECEPTIONISTはリリースからまもなく4年になり、3500社もの企業に導入いただきました。RECEPTIONISTは様々なオフィスの受付に設置され、年間100万人以上のお客様が利用するサービスとなりました。
「ビジネス上のコミュニケーションを効率化する」のが弊社の掲げるテーマです。
現在は、受付の前後に発生するコミュニケーションを効率化するサービス「調整アポ（日程調整）」「RECEPTIONIST For Space（会議室管理）」を展開しています。RECEPTIONISTと合わせて利用することで、一元化することが可能です。また、受付システムとしても入力の効率化や来客履歴を細かく残す機能を追加するなど、日々進化をしています。
テレワークやWeb会議が広まり、働き方は大きく変化してきました。その中で、会社への来客が減っても、ビジネス上の人と人とのコミュニケーションがなくなることはありません。
導入企業が、その企業らしい働き方を実現するための手助けになれるよう、RECEPTIONISTはこれからもコミュニケーションツールとしてさらに発展していきます。
“ビジネスの側にはいつもRECEPTIONISTがいる”、を目指して今後も進化していきたいと思います。
株式会社RECEPTIONIST 会社概要
所在地 ：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー20F
代表 ：代表取締役CEO 橋本 真里子
設立 ：2016年1月21日
事業内容：オフィス受付サービスの開発・販売、受付業務コンサルティング
会社HP ：http://receptionist.co.jp/
