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4月までに予約は前年比で72％減少。3月から4月にかけては、キャンセル数が新規予約数を上回るほどの惨状だった。
経営陣はすぐに、大規模なリストラを実施。結果、経営状況は徐々に改善し、6月までには全体の予約が1％増加した。
しかし、エアビーアンドビーが既に危機を脱したわけではなく、売上高は2019年の水準に大きく及ばない。しかし一方で同社は、他の大手旅行代理店やホテルチェーン、オンライン予約サイトと比べ、比較的うまくこの危機を乗り切った。
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その理由と、エアビーアンドビーが取った対策とは何だったのか？
コスト削減
シリコンバレーのマントラは高成長だ。しかし市場が大きな問題を抱えている時、この考え方は意味をなさない。
エアビーアンドビーは、従業員の25％を解雇することから始めた。加えて、裁量支出と設備投資を削減し、役員報酬も大幅にカット。施設の拡張もすべて停止した。
創業者のブライアン・チェスキー最高経営責任者（CEO）は従業員宛ての書簡でコスト削減計画を説明し、会社のブログを通じて公開。率直に、「とても悲しいニュースを伝えなければならない」と切り出し、「厳しい真実」について思慮や透明性のある明確な説明をした。
チェスキーはまた、リストラの進め方について、以下の一連の基本方針を打ち出した。
・将来のビジネス戦略と今後必要になる機能の削減を全て洗い出す。
・影響を受ける従業員にできる限りの対応をする。
・多様性に対するコミットメントを確固として保持する。
・影響を受ける従業員との1対1のコミュニケーションの機会を設ける。
・全ての詳細が決まるまでは決定事項を伝達しない。部分的な情報は問題を悪化させる可能性がある。
