フェデックスは、返品サービスを提供するスタートアップ「ハッピーリターンズ」と提携し、小売業者に返品する商品を2000カ所のオフィスで受け付ける。このプログラムに参加する小売業者は150社で、シューズブランドの「ロシーズ」や「スティーブ・マデン」、アパレルの「エバーレーン」「アンタックイット」「リボルブ」、「ドレーパー・ジェームズ（Draper James）」などが含まれている。
サービス開始は10月末。返したい商品を持ち込むとその場で返金してもらえるうえに、箱や包装は不要だ。客は、オンラインで返品手続きをすると取得できるQRコードを提示するだけでいい。
ハッピーリターンズの共同創業者で最高経営責任者（CEO）のデビッド・ソビーは、「アマゾンのおかげで、米国の消費者はこうした返品方法に慣れ始めている」と話す。「このやり方はいまでも歓迎されると思うが、5年前に送料無料が定着したのと同じように、この返品方法も急速に当たり前のものとなりつつある」
アマゾンとフェデックスは2019年夏、空輸と陸上輸送という2つの配送契約が切れるのに合わせて提携を解消。これによりフェデックスは9億ドルの売上を失った。その背景には、アマゾンが独自の配送センターと配送車両、輸送機からなる物流ネットワークの利用を加速させているという事情がある。
当日配達や翌日配達を前面に押し出すアマゾンはさらに、同サイトで購入した商品を、貨物運送大手のUPSや、百貨店チェーンのコールズ、スーパーマーケットチェーンのホールフーズ・マーケットの店舗で、箱やラベルがなくとも返品できるようにした。
ハッピーリターンズのソビーによると、フェデックスと提携したことで、箱を使わずに商品を返品できる同社の受付拠点は全米で2600カ所になる。これは、アマゾンに次いで2番目に大きい返送ネットワークだ。アマゾンで購入した商品を返品できる受付拠点は、全米におよそ7500カ所あるとされている。
オフィス用品大手のステープルズも同様に、返送処理テクノロジーを提供するオプトロ（Optoro）と提携し、2020年1月からステープルズの店舗1000カ所以上で返品受付を開始した。
