共同創業者のデビッド・ソビー（David Sobie）とマーク・ゲラー（Mark Geller）は、ホートルック（HauteLook）という会社で出会った。同社はのちにノードストローム（Nordstrom）に買収され、オフプライス部門の「ノードストローム・ラック（Nordstrom Rack）」に統合された。
買収後、ソビーとゲラーはともに、ホートルックで買い物をした人がノードストローム・ラック店舗へ商品を返品できるようにするプログラム「リターン・トゥ・ラック（Return to Rack、ラックへ返品）」に関わった。
ソビーとゲラーは2015年、「リターン・トゥ・ラック」で学んだ知見をもとに、ハッピーリターンズを創業した。オンラインで買い物をした客は、商品を返送してクレジットカードへの返金を知らせるメールを待つ手間よりも、対面での直接の返品を好む──それが彼らの得た教訓だった。
ソビーとゲラーは、ショッピングモールやショッピングセンター、店舗など全米の700を超える拠点で、「ハッピーリターンズ・バー」を開設した。
「バー」の拠点は、ペーパーソース（Paper Source）、コストプラス・ワールドマーケット（Cost Plus World Market）、バイバイベイビー（buybuyBaby）、ベッドバス&ビヨンド（Bed Bath & Beyond）、ハーモン・フェイス・バリューズ（Harmon Face Values）などの多様な店舗のほか、チョコレート・マウス（Chocolate Mouse）のような意外な場所にもある。
ハッピーリターンズでの返品を受けつけるオンライン小売事業者としては、ロシーズ（Rothy’s）、エロクイ（Eloquii）、ドレスバーン（Dressbarn）、カーボン（Carbone）、オリーブ・ジャーヌー（Olive Jaanuu）、エバーレーン（Everlane）、カッツ（Cuts）、クラップ・アイウェア（Crap Eyewear）、アメリカン・ジャイアント（American Giant）、パラシュート（Parachute）などがある。ほかにも多くのオンライン小売業者が参加している。
