ハッピーリターンズの経営陣は、オンライン小売分野で幅広い経験をもっている。CEOで共同創業者のデビッド・ソビーは、ジャストファブ（JustFab）とリボルブ（Revolve）の最高マーケティング責任者を歴任したのち、ホートルックのマーケティング・事業開発担当シニアバイスプレジデントを務めた。
最高執行責任者（COO）で共同創業者のマーク・ゲラーは、ノードストローム・ラック・ドットコム（Nordstromrack.com）とホートルックでモバイル部門を率いていた。
最高財務責任者（CFO）のアンドリュー・ピーズ（Andrew Pease）は、シグナ（Cigna）に買収されたブライター（Brighter）およびテレスコープ（Telescope）でCFOを務めていた。その前は、ディズニー・インタラクティブ（Disney Interactive）の財務・プランニング担当バイスプレジデントを務めていた。
ハッピーリターンズの本社はカリフォルニア州ロサンゼルスにある。おもな出資者には、ペイパル（PayPal）、USベンチャー・パートナーズ（U.S. Venture Partners）、アップフロント・ベンチャーズ（Upfront Ventures）などが名を連ねている。
こうしたサービスにより、消費者は近場の拠点で簡単に返品できるようになる一方で、拠点となった店舗からすれば、店に立ち寄る人が増えることで、売上増加につながる可能性がある。これは優れたアイデアと言えるだろう。
実際、ノードストロームは、ロサンゼルスとニューヨークの5か所で「ノードストローム・ローカル（Nordstrom Local）」と呼ばれる拠点をオープンし、顧客の返品を手助けしている。
こうした試みは、実際の店舗で事業を行う企業が新たなパートナーシップを結ぶ一例だ。買い物客に対して便利さを提供し、客が店舗に足を運ぶ理由をつくれば、うまくすると売上が増えるかもしれない。一方、買い物客にとっては、品物を選ぶときにはインターネットのほうが楽だが、返品する際には近所の拠点で手続きするほうが簡単だ。ハッピーリターンズのスローガンである「心配いりません、ハッピーに返品しましょう（Don’t worry, return happy）」は、たしかに的を射ている。
