Q. 機内の空気は清潔に保たれていますか？
A. 2～3分に一度、清浄フィルターを通してすべての空気が循環しています
「飛行機のキャビン内はたえず換気を行っていて、2～3分ですべての空気が循環します。またJALの飛行機にはすべて高性能空気清浄フィルターが備わっており、常に清潔な外気を取り入れています。飛行機は、実はもっとも空気が清潔に保たれている交通機関なのです」（高木）
Q. 乗降時の行列や混雑が心配です
A. 一度の搭乗案内を制限するなど、行列防止策を講じています
「ご搭乗時には、お客さまを10～20人の少人数ずつ改札機へご案内しています。こうすることで行列が避けられ、機内でも人の流れに滞留が起こりにくくなるのです。また降機時には、普段ですと行列ができがちです。そのため、『ソーシャルディスタンシングを保ちつつ、ゆっくりとお降り下さいますようお願いいたします』と機内でご案内しております」（高木）
Q. 機内食や飲み物など、口に入れるものは安全ですか？
A. ご提供方法に工夫を施しています
「お飲み物は紙パック入り飲料のものなど、原則的に個包装のものをご提供しています。国内線ファーストクラスではお食事も提供しますが、お食事はフタをしたままお出しし、お客さまに取っていただく形式に変えました。また、パンはアルミホイルでくるまれた状態で温めてご提供しています。さらにグラスやコーヒーカップは使い捨てできるものにしたほか、お客さまにお配りするおしぼりは、布から個包装の紙のものに変えました。そして、沖縄線ではアイスクリームやビール、ノンアルコールビールの販売をしておりますが、現在これも中断しています」
