ネガティブなフィードバックにどう対処するかは、自分次第だ。以下に、職場での批判に対して健全に対処し、キャリアのレベルアップにつなげるための5つの方法を紹介する。
1. オープンになる
批判から学びを得るための第一のステップは、批判に対してオープンになること。相手の話を積極的に聞き、時間をかけて情報を吸収しよう。相手は自分を負かそうとして批判しているのだと決めつけず、相手は正直に善意を持って意見を述べてくれていると考えよう。
たとえフィードバックが配慮に欠けていたとしても、それが自分を傷つけるために発せられたものとは限らない。フィードバックの内容を自分の口で言い換えて確認し、認識をすり合わせること。そうすれば、言われたことをのみ込む時間も取れ、意見を正しく理解しているか確かめることもできる。もらったインプットを受け入れ、意見に感謝すること。
2. ボディランゲージに注意
ボディランゲージに気を使うこと。腕組はせず、相手の目を見て話す。ゆっくり呼吸してストレスレベルを下げ、気持ちを落ち着けてから返事をする。ボディランゲージはオープンに保ち、肩の力を抜く。職場での批判に対処するのは難しいかもしれないが、開かれたボディランゲージをすることで、反論したい気持ちを抑えられる。
3. 確認の質問をする
互いにフィードバックを理解できたら、理解度をさらに深めるための質問をすること。これは双方向のコミュニケーションであり、会話の主導権を握れるかどうかは自分次第だ。例えばこんな質問ができる。
・背景にはどんな経緯があったのですか？
・例を示してもらえませんか？
・今後に向けて、対処法をどのように変えた方がいいと思いますか？
