advertisement
そして数年後、そのアイデアを基に、スタートアップ企業セールスフォース・ドットコムを立ち上げた。ベニオフの大胆なビジョンは、従来の企業向けソフトウエア市場をひっくり返すことだった。
ベニオフのソリューションは、アマゾン・ドット・コムやイーベイのように使いやすく、インストール用CDを使わずともブラウザからアクセスできるソフトで、料金プランも手頃だった。
だが他にも重要な点があった。それは、価値観へのフォーカスで、信頼や顧客の成功、革新が（そして後には平等も）重んじられた。これらは社会への還元（利益・製品・時間の1％を慈善活動に投じること）や、より崇高な目的へのコミットメントによって支えられた。
advertisement
そして同社は言うまでもなく、巨大企業に成長した。セールスフォースの時価総額は1300億ドル（約14兆円）を超え、従業員は3万5000人、売上高は130億ドル（約1兆4000億円）以上だ。
ベニオフは新著「Trailblazer: The Power of Business as the Greatest Platform for Change（仮訳：先駆者 変化に向けた最大のプラットフォームとしてのビジネスの力）」で、この驚異的な旅について詳述している。そのメッセージはとても明確で、企業の価値観は成功に向けた「最も強い原動力」となる、というものだ。
ベニオフは同著で、セールスフォースが重きを置くことを一つ一つ取り上げ、力強いエピソードと共に紹介し、貴重な教訓を示している。以下にその一部を紹介する。
信頼
成長に執着すると、近道をしたくなる。そうなると最終的に、信頼が弱まる結果となる。これは企業を弱体化させ、時には破滅させすらする。
ベニオフはしばしば、この成長と信頼のジレンマに苦戦した。その一例が、サイト障害が起きた時のことだ。同社にとっては悪夢のような状況で、沈黙を保つか、言い訳をしたい衝動にかられた。
だがそうすると、信頼は生まれるだろうか？ そんなはずはない。ベニオフは本能的に、別の方法が必要だと感じた。そのためチームにダッシュボードを作らせ、リアルタイムでのシステムパフォーマンス状況、メンテナンス計画など、サービスの主要な指標を提供した。完全な透明性を推進したことで、危機をポジティブなものに変え、顧客忠誠度を高められた。
