新戦略でDiDiやGrabも利用可能に
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最後にブッキング・ドットコムが目指す未来の旅のかたちを聞いた。
「1カ所にアクセスすれば、旅行にとって必要なものがすべて予約でき完了できること。それが、我々が目指している『コネクティッド・トリップ（Connected Trip）』の姿です」
ブッキング・ドットコムが「旅の入り口」となり、宿泊施設だけでなく、航空券やレンタカー、現地でのアトラクションや体験まで、すべてを一括して予約できるプラットフォームの実現を目指し、サービスの拡大・強化を進めていくという。
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このコネクティッド・トリップという新戦略は、ユーザーの旅の利便性を高めるとともに、旅にまつわる予約のすべてをもれなく収益化する狙いがある。
まずは、東南アジアを中心にサービスを展開するタクシー配車サービス「Grab」と提携し、会員登録をしなくても、ブッキング・ドットコムのアプリからそのまま配車ができるようになった。
さらに、中国のタクシー配車サービスである「DiDi」とも提携しているため、Grabと同様、いずれブッキング・ドットコムのアプリから配車することが可能になるという。
「我々は、いかにして『顧客体験をシンプルにするか』という視点から、継続的なサービス改善を進めています。このコネクティッド・トリップを完全に実現するには少し時間がかかるかもしれません。最大のチャレンジですが、最優先事項と決めて進めていきたい」
フォーゲル氏はCEOに就任してから、この「最優先事項」に集中するため、これまで取り扱っていた音楽コンサートやスポーツイベントのチケットサービスを廃止した。「旅行者にとって、彼らの視点から最も重要でニーズが高いことは何かと考え、構築するために決断した」という。その背後には、次のような新リーダーとしてのモットーがあった。
「私が大事にしているモットーのひとつは、とにかく『聞く』こと（Talk less, listen more）。顧客、従業員、ユーザー、パートナー、コミュニティ、すべての人々の声にまずは耳を傾けること。自分から先に話さないことを徹底しています。
ふたつ目は、『SHOSHIN（初心＝beginners mind）』。学んだことや自分が知っていることをベースに物事を考えるのではなく、新しいものや違うものを受け入れるまっさらな心から始めること（Start with a blank mind）。これらはキャリアを重ねれば重ねるほど、簡単なようでいて、実は難しいことだと私は思うのです」
オランダというヨーロッパの小国からスタートしたブッキング・ドットコム。新リーダーが全力で進める「コネクティッド・トリップ」戦略は、今後ますます加速することだろう。
Glenn D. Fogel（グレン・フォーゲル）◎ブッキング・ドットコム最高経営責任者（CEO）兼社長。ブッキング・ホールディングス社長兼最高経営責任者も務める。ハーバード大学法科大学院（Harvard Law School）卒業。航空輸送業界に特化した投資銀行家としてキャリアを積み、グローバル資産管理会社のトレーダーを経て、2000年ブッキング・ホールディングスの前身プライスラインに入社。2019年6月より現職。
