アマゾンのプライム会員は今後、アマゾンフレッシュと傘下のホールフーズを通し、肉・野菜などの生鮮食品やスナック、家庭用品の2時間以内の配送サービスを無料で利用できるようになる。対象となるのは、同サービスが現在提供されている米国の2000以上の都市のプライム会員だ。また、アマゾンは発注プロセスも簡略化し、プライム会員が同社のウェブサイトやモバイルアプリケーションを通して地元のホールフーズ店舗から商品を購入できるようにした。
今後の流れとしては、アマゾンフレッシュとホールフーズ配送サービスの既存顧客が最初に同サービスへの招待を受ける予定だ。同社によると、アマゾンフレッシュは最近ラスベガスやナッシュビル、オーランドなどの都市に拡大している。
アマゾンの食料品配送担当副社長で、同社に勤めて15年のベテランであるステファニー・ランドリーは取材に対し、食料品が同社の「急速に成長する事業の一つ」だと述べた。「顧客が気にいるようなサービスを見極めることは、当社のDNAに刻み込まれている。（…）このサービスはゲームチェンジャーだ。当社では（このサービスに）大きな投資をしている」
ランドリーは、これ以上の情報提供を拒否した。
アマゾンは、これから予想される生鮮食品の需要に応えるため、既存のフルフィルメントセンター（同社の配送センター）の一部を再設計するとともに、アマゾンフレッシュに特に重点を置いた新施設を開設した。アマゾンフレッシュの品ぞろえは、アマゾンのベストセラー商品や機器など非消耗品も含め拡大している。またホールフーズへの注文は、同社の実店舗で受注される。
プライム会員を満足させることが、なぜこれほど重要なのか？ 調査会社のコンシューマー・インテリジェンス・リサーチ・パートナーズ（Consumer Intelligence Research Partners）の推定によると、米国のプライム会員は6月末時点で1億500万人に達し、同社で買い物をする顧客の約5分の3を占めている。
アマゾンフレッシュのサービス無料化は、本当にゲームチェンジャーかもしれない。
