ビジネス

2019.07.15

従業員満足度が顧客満足度に与える影響

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ミレニアル世代やジェネレーションZの従業員は給与以上のものを会社に求めており、従業員体験の重要性は増している。こうした世代は、自分が何らかのインパクトを与えたいと思っている。人材に投資し、従業員を公正に扱う企業の一員として意義ある仕事をしたいと思っている。

従業員がしている仕事を大切に思っていることを示すのは、最も簡単にモチベーションを高められる方法のひとつだ。感謝の言葉を伝えるだけでもいいし、従業員の貢献を公の場で認め、たたえるのもいい。認めてほしいと思っているのは、若手世代だけではない。自分の仕事が誰にも気づかれずに終わるのは誰だって嫌なものだ。

従業員は単に働いているだけでなく、企業の成功への貴重な貢献者だと認めるよう、そろそろ意識を切り替えるべき時だろう。従業員は自分の役割の重要性や、より大きな全体像の中での自分の仕事の意味を理解する必要がある。意見を聞いてもらえて、上司からの自分が尊重されていると感じられることが必要だ。そして何よりも、職場に着いた時、その後の8時間が完全な拷問ではないと思えることが大切だ。

編集=遠藤宗生

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