41. マーサ・スチュワート／実業家
顧客ベースと信頼関係を築きたいのなら、雑で不正な仕事、手抜かりなどがあってはいけません。私はいつも、 製品やサービスが自然で気配りが行き届き、誰でも使えるものであるように心がけています。そうすれば、 自ずと美しいものに仕上がるはずです。おそらくスティーブ・ジョブズもそうして製品を作ったのだと思います。
42. ラッセル・シモンズ／ヒップホップの先駆者、ヨガ行者
自分自身こそが最高の教師です。自分についてもっとよく知ろうとすればするほど、多くのことを学べます。人生とは、自分を知ることに他なりません。ヨガ行者はそれをヨガの心になぞらえます。すなわち、この世の天国です。現世に生きていて、覚醒しているなら、至高の思想家、偉大な働き手になれるのです。
43. スティーブ・ウィン／不動産開発大手ミラージュ・グループ創業者
サービス業界で大事なのは、10%が施設などで、残りの90%がお客様にとっての体験です。なので、私が考えなくてはいけないのは、「いかにして、従業員のモチベーションを高めるか？」というものです。それは、給与の上げ下げで済ませるようなことではありません。社員が自らを律し、自尊心を高められるような企業文化づくりが大切です。
44. アーサー・ブランク／ホーム・デポ共同創業者
ホーム・デポを経営していた頃、私は何も買わずに店を出るお客さんに声をかけたものです。彼らこそが、いちばん多くのことを教えてくれました。彼らは買いたいものがあったから来店した訳ですから。ビジネスはそんなに複雑ではありません。砂漠を歩いている人がいれば、きっと喉が乾いているはずです。「何を飲みたいか」、聞いてあげればいいだけですよ。
45. マイケル・アイズナー／ディズニー元CEO
検索エンジン「Infoseek」を買収した後、トイレで社員に「ディズニーらしくないので、検索連動型広告をすべきではない」と言われました。私は深く考えずに「ブランドに合わないな」と同意したのですが、グーグルがアドワーズを始めて大成功。2000億ドル規模の商機を逃しました。その後、「トイレでは打ち合わせをしない」と決めました。
