スマートスピーカーが自宅を盗聴? 消費者の不信感、普及の壁に

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このような不信感の拡大への解決策は透明性だ。全ての企業が、個人情報の扱い方を顧客に説明するメッセージを用意する必要がある。顧客は、企業が自分の情報をどのように使っているかを気に掛け、情報がどこに向かうのかを知りたがっている。ほとんどの場合、問題はデジタルアシスタントが会話を聞いているかどうかではなく、その情報をどうするのかということだ。

多くの大企業は、自分たちが情報を集めていないと発表しているが、こうした声明を出していない会社については、顧客は最悪のシナリオを想像するかもしれない。重要なのは、個人情報を慎重に取り扱い、情報をどうするかについて透明かつ正直な回答を示すことだ。

デジタルアシスタントは未来そのものだ。家庭では他の分野でも、こうした機器を目にすることが近いうちに増えるだろう。信頼できる企業を顧客が見極められるよう、企業は自分たちが一体何を聞いているのかを今こそ明らかにすべきだ。

編集=遠藤宗生

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