1. 重要なことを言う場合、最適なタイミングを待つ
良いアイデアは重要だが、それを適切なタイミングで発することも時に重要だ。
2. 良い質問をする
相手の話をただ黙って聞くのではなく、良い質問をし、相手の返答に本当に興味を持っていることを示そう。
3. スポンジではなく、トランポリンになる
聞き上手になるには、相手が言ったことをそのまま繰り返せるだけでなく、新たな視点を提供できることも必要だ。会話に活力を与えて前進させる、トランポリンのような存在になろう。
4. 他者からのフィードバックを求める
話の聞き方が非常に上手な人は、人々に興味や興奮、反応、反対意見や提案などのフィードバックを与える。最良な会話は一方通行ではない。双方が新たな情報と視点を得たときに、究極の対話が実現する。これを最高の形で実現するには、相手にフィードバックを求めよう。
5. 好奇心を持つ
聞き上手であることの根幹にあるのは、他者のアイデアや話に対する純粋な興味だ。
6. 自分の表情に気を配る
電子メールやメモを通して人に間違った印象を与えてしまった経験は、誰しもあるだろう。電話すれば大抵の誤解は解決するし、直接会話すればなお良い。声のトーンや身振り、表情はコミュニケーションの80％を占めており、相手にあらゆる要素を伝えることができる。
7. 自分の立場を全て述べる前にしっかりと聞くことで、話す以上の効果があると信じる
これは、組織内の地位に関係なくはっきり言える。効果的な聞き方を実践すれば、成功をつかめるのだ。
