その方法とは、今まで以上に頻繁に、従業員たちの仕事の成果を認め、「褒める」ことだ。
米人材コンサルティング会社O.C.タナ―は2016年末、米国の大企業で働く約3,500人を対象に「仕事の成果に対する同僚への承認・称賛」についての調査を実施。その結果によると、回答者の29%が「ここ一か月の間に同僚を褒めたことはない」と答えた。対象から管理職を除いた場合、その割合は36%だった。
また、最近行われたその他の調査の結果では、米国人労働者の50%以上が上司からの、43%が同僚からの「より多くの称賛の言葉」を求めていることが分かっている。さらに、O.C.タナーが2015年に米調査会社シセロ・グループに委託して実施した調査の結果でも、職場内での称賛が従業員の「やる気を引き出す大きな要因」であることが確認されている。
シセロの調査では従業員にやる気を起こさせる最大の要因を明らかにするため、調査対象者に対し「あなたにより良い仕事をさせるのは、勤務先企業または上司のどのような対応か」と質問した。
それに対する主な回答は、以下のとおりだった。
承認・称賛： 37%
刺激・インスピレーション： 12%
自律性の容認： 12%
昇給： 7%
研修： 6%
昇進： 4%
出典：シセロ・グループ
実行のためのヒント
従業員たちの成果をもっと認め、褒める必要性があることが分かったところで、実際にそれを効果的に実行に移すにはどのようにすれば良いだろうか？O.C.タナーのゲイリー・ベックストランド副社長は、「タイミングよく行動すること」だと指摘する。成果はできる限り迅速に把握する必要がある。
そうすることで、称賛の言葉はより適切かつ説得力のあるものになり、従業員の意欲に対する効果はさらに高いものになり得る。
