Q:『仕事の技法』では、「走馬灯リーディング」「即実践リーディング」「事後の経験反省」「事前の場面想定」など、いくつもの技法が紹介されています。最も大切な具体的技法を紹介して下さい。
田坂：やはり、「事後の経験反省」の技法、特にその中でも、「直後の反省」の技法ですね。
この技法は、会議や商談の後、頭の中で、その会議や商談を追体験しながら、「こちらの話に対して、相手の表情や眼差し、仕草や身振り、態度や雰囲気は、どのような『言葉以外のメッセージ』を伝えてきたか？」「相手の語る言葉の奥には、どのような『言葉以外のメッセージ』があったか？」を振り返るという技法です。
例えば、社内での企画会議においては、「企画課長は『面白い企画だな・・』と言ってくれたが、どうも、あの表情から見ると、この企画をあまり評価していないな…」と振り返ることや、社外での商談においては、「お客様は、提案に対して、色々と問題を指摘してきたが、あの真剣な目つきからすると、契約そのものには、前向きだな…」といった形で振り返ることです。
こう述べると、「それは、当たり前だろう…」と思う方もいると思いますが、実際には、忙しい日々の仕事の中で、会議や商談において「直後の反省」を必ず行う人は、決して多くありません。ほとんどの場合、ただ漫然と心の中で、その会議や商談を、断片的に振り返っているだけです。
しかし、もし、この「直後の反省」を習慣にして、その会議や商談の場面を時間の流れに沿って追体験し、意識的に振り返るならば、会議参加者や顧客の「無言のメッセージ」を感じ取る力が高まり、確実に「深層対話力」が身につくでしょう。そして、その結果、我々の仕事力は、圧倒的に高まるでしょう。
しかも、この「直後の反省」を行うためには、実は、あまり多くの時間を要しません。例えば、1時間の会議や商談を、頭の中で追体験し、振り返るのには、せいぜい５分しかかからないのです。それも、会議室から自室に戻るまでの数分間や、商談先から自社へ戻るまでの移動時間を使うだけなので、仕事にそれほど大きな負担にはなりません。
ただし、この「直後の反省」の技法には、やはり、「追体験」をどう行うかや、「反省の視点」をどう身につけるか、複数のメンバーでの「反省会」をどう行うか、といったポイントがあります。そのことは、この『仕事の技法』に具体的に書きましたので、参考にして頂ければと思います。
いずれにしても、この会議や商談の後、わずか5分間、「直後の反省」に使うだけで、驚くほど、相手の心の動きが分かるようになってきます。
