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2016.02.07

コストコがアマゾンに負けない理由

Alastair Wallace / Shutterstock


ロイヤリティが教えてくれること

上昇を続けるコストコの売上高と株価に投資家はすでに祝杯をあげている。今後の海外での成長や会費の値上げもあり、同社株を買った人はさらなるリターンが望めそうだ。

しかし、ここで投資家が真剣に考えるべきことは、小売業における顧客ロイヤリティの持つ役割についてであろう。新たな投資先を見定める際には、どの小売業者が消費者を最も店舗にリピートさせているのか、そして他店に浮気をさせていないのか、といったことが重要になってくるのである。Amazonが安値で顧客を奪い取っていく危険性がつねにあるいま、後者は特に重要なことだ。コストコの例が示しているように、正しい製品を棚に並べ、顧客が喜んで支払う価格でそれを販売する。これが基本なのである。

編集 = Forbes JAPAN 編集部

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