ビジネス上のニーズが静止していることはほとんどない。かつてチームの成功を支えたスキルも、市場、テクノロジー、顧客の期待が変化するにつれて、効果を失っていくことがある。継続的なアップスキリングとリスキリングは、企業が従業員の対応力を維持する助けになるが、新たに生じるスキルギャップは必ずしも見えやすいものではない。
こうしたギャップを早期に見つけるリーダーは、組織の適応力、競争力、成長力が制限され始める前に対処できる。ここでは、Forbes Business Councilのメンバーが、チームのスキルがビジネスのニーズに追いつかなくなっていることを示す、見過ごされがちな兆候を共有する。
1. 回避策への依存が高まる
見落とされがちな兆候の1つは、チームが回避策にますます依存するようになることだ。単純な作業に余分な手順が必要になったり、常にエスカレーションが発生したり、同じ少数の人に解決が集中したりする場合、問題は業務量ではなく、拡大するスキルギャップかもしれない。企業は、こうしたパターンを早期のシグナルとして捉え、パフォーマンスや成長に影響が出る前にチームのアップスキリングに取り組むべきである。――Dr. Asma Al Aufi、Moon Group of Companies LLC
2. 採用しても解消しないキャパシティ問題
能力の不足は、しばしばキャパシティの制約のように見える。チームは会議を増やし、回避策を編み出し、正社員の増員を要求し、ごく少数の「頼れる専門家」が業務の大半を担うようになる。人を増やしても業務量が減らないように見える場合、問題はむしろ能力ギャップにある可能性がある。――Julie Michael、Team One
3. 時代遅れの戦略への依存
見落とされがちな兆候は、締め切りに遅れることではなく、変化した課題に対して同じ手法を繰り返し使うことだ。動画編集では、プラットフォームの期待値や視聴者の集中力の持続時間が変化しているにもかかわらず、チームが18カ月前に通用したテンポや形式を適用し続ける場合にそれが表れる。私たちは、編集者が新しいアプローチを持ち込むのか、それとも古いやり方に頼るのかを見ている。スキルギャップは、まずアプローチに現れ、その後に成果物に現れる。――Muhammad Usman Qamar、Editvideo.io
4. 顧客要求をめぐる対立の増加
最も見過ごされがちなギャップは、社内会議で「特定の顧客は対応が難しい」という前提のもと、対立が増えていくことだ。たしかに、企業側が不適切な顧客を受け入れてしまった可能性はある。しかし、顧客が自社の対応していないことを繰り返し求めてくるというテーマが続くなら、経営陣は姿勢を正して耳を傾けるべきである。多くの場合、それは足元で市場が変化していること、あるいはチームがビジネスのニーズに追いついていないことを示している。――Ken Lundin、RevHeat
5. 昨日の問題を解く効率の高さ
見落とされがちな兆候の1つは、チームが昨日の問題に対して非常に効率的になることだ。人々が既存プロセスの最適化には一貫して取り組む一方で、そのプロセスが今もビジネスに役立っているのかをほとんど問わない場合、能力ギャップはすでに広がっている可能性がある。ビジネスがチームのスキルより速く進化すると、実行は生産的に見えても、進歩は静かに鈍化する。――Vishal Arya、MatchBest Group
6. 中核業務の外部委託の繰り返し
社内のシグナルを読むのをやめ、請求書を見るべきだ。見落とされがちな兆候は、外部に何の対価を支払っているかである。M&A助言のような一時的な専門性は合理的であり、変動の大きい業務量に対するバッファーも同様だ。警戒すべきなのは、継続的で中核的な支出である。たとえば、自社のビジネスモデルが依存する業務を代理店が日常的に実行しており、能力の蓄積が止まっている場合だ。1年分の支出をタスク別に監査するとよい。繰り返し発生する中核項目こそが、実際の支出として現れているスキルギャップである。――Michael Riedl、Team Internet Group PLC
7. 顧客が求めていない新機能
見落とされがちな兆候の1つは、チームが顧客の求めていない機能を作り続けることだ。そうした機能が投資対効果を生まず、顧客の関心も薄く、実質的なビジネスインパクトもないなら、問題は実行力ではないかもしれない。問題は、チームの能力が、現在の顧客が実際に必要としているものと一致しなくなっていることにある可能性がある。――Mustafa Abdelmonem、Saldwich
8. マネージャーへの依存の高まり
現代の組織における一つの兆候は、マネージャーへの依存の増加であり、特にチームが独立して行うべき意思決定においてそれが見られる場合だ。従業員が自信を欠き、オーナーシップを取ることを避け、ますますリスク回避的になっているとき、それはスキルがもはやビジネスに追いついていないことを示唆している可能性がある。強いチームは、十分な情報に基づく意思決定を行い、自律的に問題を解決し、ビジネスニーズの変化に適応するだけの専門性と自信を備えているはずだ。――Syed Ahmad、DPL
9. より多くの時間と監督が必要になる
見落とされがちな兆候の1つは、かつては簡単だったタスクに時間がかかり始めたり、より多くの監督を必要としたりすることだ。ビジネスが進化するにつれて、リーダーがスキルギャップを認識する前に、役割は複雑化することが多い。チームがどこで追いつくのに苦労しているかに注意を払うべきだ。そうした摩擦点は、能力開発が必要な場所を示していることが多い。――Jacob Kupietzky、HCT Executive Interim Management & Consulting
10. 同じ少数の問題解決者への依存
重要な兆候の1つは、新しい問題を解決する際に、いつも同じ少数の人が呼ばれることだ。一見すると効率的に見えるかもしれないが、多くの場合、それは能力がビジネスとともに成長していないことを意味する。知識がチーム全体に広がらず個人にとどまっているなら、成長はいずれそのギャップを露呈させる。――Mohamed AL Hashemi、Union Coop
11. 同じ成果を出すために、より懸命に働く
有能な人々が、同じ成果を維持するだけのために、以前より懸命に働き始めていないか注視すべきだ。長時間労働、繰り返される回避策、絶え間ない問題解決は、チームが現在のビジネスが求めるものに対応できる状態に整えられていないことを示す可能性がある。パフォーマンスを責める前に、リーダーは人々が成功するためのスキルとツールを持っているかを問うべきである。――Farida Abjani、Aging Gracefully Home Health
12. 日常的な判断に自信が持てなくなる
見落とされがちな兆候の1つは、優秀な人材が自分の判断を疑い始めることだ。仕事はまだ完了しているかもしれないが、「これを確認してもらえますか」という声が増え、自律的な判断が減っていく。多くの場合、問題は姿勢や努力ではない。ビジネスが、人々がそれに合わせて前進できるよう備えられる速度を上回って進んでいるのだ。その瞬間に必要なのは、非難ではなく育成である。――Santosh Mishra、Geecon Global Limited
13. 同じ問題が何度も戻ってくる
1つの兆候は、優秀な人材がいるにもかかわらず、同じ問題が繰り返し再発し続けることだ。それは多くの場合、パフォーマンスの問題ではなくスキルギャップであり、ビジネスは進化したが、チームの能力がそれに合わせて進化していないことを示している。人を替える前に、現在のビジネスニーズに応える準備を実際に整えてきたかを見るべきだ。――Miriam Groom、Mindful Career
14. 実行よりも仕事の進め方を考える時間が増える
見落とされがちな兆候の1つは、ハイパフォーマーが実際に仕事をする時間よりも、その仕事をどう進めるかを考える時間を多く費やすようになることだ。ビジネスが進化するにつれ、時代遅れのスキルはボトルネック、回避策、非効率を生み、それらは業務量の問題と誤解されがちである。努力は続いているのに、実行と成果の両方が鈍化しているなら、研修や新たな人材への投資を検討すべき時かもしれない。――Keith Wolf、Murray Resources
15. 要件を形作るのではなく、待つチーム
最も見過ごされがちな兆候は、思考が静かに止まることだ。これは、チームが要件を形作るのではなく、要件が与えられるのを待つことを意味する。誰かが「AIはリスクが高いので、古いプロセスに戻ろう」と言うとき、それは抵抗ではなく、試して学ぶ余地がないことを示している場合が多い。幸い、小規模でリスクの低い実験は、思考をすばやく再起動させる。スキルをビジネスに合わせ続けるのは、慎重さではなく好奇心である。――Masa Maruyama、Saison Technology International
16. 実行スピードの鈍化
業界をリードする企業でコンサルタントおよびオペレーターとして働く中で、私はチームの学習やスキル開発をめぐる課題に頻繁に直面してきた。最も見落とされがちな兆候は、実行ペースの鈍化だ。チームが外部リソースを通じて仮説を検証する必要があったり、意思決定に対する不確実性から分析麻痺に陥ったりすると、意思決定はしばしば損なわれる。――Pranjal Saxena、Google
17. 陳腐化したプロセスの最適化
1つの兆候は、チームが古いプロセスがまだ存在すべきかを問うのではなく、そのプロセスを最適化し続けることだ。AIは仕事をどれだけ速くできるかを変えているが、より大きな変化は、一部のワークフローがもはや以前と同じ形である必要がないという点にある。スキルギャップは、多くの場合、仕事そのものを再設計できないこととして最初に現れる。――Kobi Nissan、Mine
18. 「これまで通り」に流れる
1つの兆候は、状況が明らかに変わっているにもかかわらず、チームが一貫してこれまでのやり方に流れることだ。必ずしもモチベーションの問題ではない。人々は以前と同じくらい懸命に働いていることが多いが、使っているツールや思考法が、ビジネスの向かう先に合わなくなっている。今日の問題を昨日のアプローチで解き続けているなら、それがシグナルである。能力開発は、場当たり的ではなく継続的でなければならない。――Mark Berookim、High Rise Financial LLC
19. リーダー層へのエスカレーションが増える
見落とされがちな兆候の1つは、チームがタスクの遂行はうまくできているにもかかわらず、エスカレーションなしに意思決定することに苦労する場面が増えることだ。ビジネスが進化するにつれ、必要なスキルは既知のプロセスを単に実行することから、新しい状況で判断力を発揮することへと移っていく。見慣れない問題がすべて創業者やリーダーシップチームに上がり続けるなら、問題はキャパシティではない可能性がある。むしろ、ビジネスがチームの意思決定スキルを上回る段階に達したのかもしれない。――Igor Trunov、Ventora
