私たちの働き方は変化しつつある。それはつまり、従業員のマネジメント方法もそれに応じて進化させるべきだということだ。しかし、具体的にどう進化させればよいのか。そして、この変化は人材マネジメントの近い将来にとって何を意味するのだろうか。
その問いに答えるために、急速に変化する労働環境が、今日の人材マネジメントの本質をどのように変えつつあるのかを見ていこう。
AIへの不安に対処する
まず、AIによる雇用喪失への不安は現実のものであり、妥当な懸念であることを認識する価値がある。データ分析、情報調査、財務予測といった、AIの影響を受けやすい職種では、すでに多くの人員削減が行われている。これらは、業務機能がほぼ間違いなくAIに置き換えられた仕事である。
しかし、数字を深く見ていくと、労働力が単純に減少しているわけではないことがわかる。マサチューセッツ工科大学（MIT）スローン経営大学院の最近の研究によれば、こうした雇用の代替は、市場の他の領域における雇用創出によって少なくとも部分的に相殺されている。同研究は、こうした雇用増加の一部をAI導入に起因するものと見ており、企業におけるAI活用は5年間で雇用成長率を6%押し上げることと関連しているとしている。
ヤングスタウン州立大学の記事ではさらに、米国労働統計局（BLS）のデータに基づき、2033年までに「AI適応型コンピュータ関連の職種」で90万件の新規雇用が見込まれると付け加えている。同記事はまた、2025年の時点ですでに米国の労働者の約5人に2人が仕事でAIを使用していたことにも言及している。
マネジメントスタイルを適応させる4つの方法
最良のシナリオでは、チームはAIに依存することなくAIを活用する方法を学び、中核的な事業活動に集中しながら、効率向上のためにAIを使っている。スマートで高速、かつデータに富んだテクノロジーの支援に対して、脅威ではなく力を与えられていると感じている状態だ。
では、マネージャーとして、チームをこの最良の結果へ導くにはどうすればよいのか。筆者が有効だと感じている4つの戦略を紹介したい。
1. AIの学習曲線を尊重する
AIの導入にはAIへの適応が必要だ。従業員は新しい働き方を学んでいる。そのプロセスをどうマネジメントするかが、実はAI施策の成否を左右するかもしれない。筆者自身の経験からすると、この領域で成功するには、忍耐、粘り強さ、そしてチームの目標についての明確さが必要となる。
2. AIマネジメントのマインドセットを取り入れる
パイロット施策において筆者が推奨するもう1つの実践は、先入観を持たずにAIに向き合い、その反復的な能力に好奇心を持ち、AIが実際に何をできるのかを学ぶ忍耐を持つことだ。この姿勢は、提供するトレーニングや、チームに対して示すコミットメントにも及ぶべきである。
あるリーダーは、AIの学習曲線を集中的な6週間のスプリントで乗り越えるよう助言している。各スプリントでは、1つの課題を特定し、その解決策としてAIを使う価値を探ることを推奨している。これにより、何が機能し、何が機能しないのかをチームとして見極められるようになる。成果を測定し、設定した期間内で運用し、その期間中は毎日そのテクノロジーを使うことにコミットするのだ。
3. 人間の活動量だけでなく、AIの成果を測定する
急速に進化するこれらのテクノロジーに適応するなかで、業績評価に対するマインドセットも変える必要がある。繰り返しになるが、AIが人間の従業員にとって何を意味するのかについて、潜在的な不安が存在することを念頭に置くべきだ。目的が従業員を置き換えることではなく、そのアウトプットを高めることであり、筆者はそうあるべきだと考えているなら、業績を測定する指標を見直すことが重要になる。目標は、AI施策が何を生み出し、何を改善しているのかを見極めることである。試されているのはテクノロジーであって、チームではないことを忘れてはならない。
その点を踏まえ、成果は必ずチームと共有する。生産性の向上だけでなく、AIが測定可能な効果を生んでいない領域についても透明性を保つべきだ。
4. AIを活用したマネジメントには人間中心のアプローチを取る
Resume Builderによる最近の調査で、目を見張る結果が明らかになった。米国のマネージャー1342人を対象にした調査で、約65%が職場でAIツールを使用していると回答した。そのうち「ほぼ全員（94%）が、自分に直属する部下に関する意思決定にAIツールを使っている」という。同調査は、20%のマネージャーが、他の人間に相談することなく人事判断にAIを使ったことがあると回答している点も指摘している。
それも1つのやり方ではある。しかし筆者の経験では、AIツールは人間の判断を置き換えるためではなく、人間の仕事を強化するために使われたときに最も効果を発揮する。今後、AIの価値が最も大きく発揮されるのは、AI搭載ツールを使って人間のアウトプットを育み、磨き上げる企業だと筆者は考えている。
幸いにも、Resume Builderの調査には勇気づけられる数字も含まれている。たとえば、回答者はAIを次の用途に使っていると述べている。
• 研修資料の作成（97%）
• 従業員育成計画の策定（94%）
• 業績評価（91%）
• 業績改善計画の草案作成（99%）
これらは、マネージャーが人間の判断を置き換えることなく、AIを活用して人材マネジメントを改善できるかを示す前向きな例である。
AIがマネジメントを強化するその他の方法
AI搭載のマネジメントツールは、高精度な需要予測に基づくシフト管理の自動化、ターゲットを絞った採用と自動化されたオンボーディング、社内のスキルギャップの特定とそれに応じた採用・研修、対象を絞った研修モジュールによる従業員のスキルアップにも活用できる。いずれも、人間の能力強化を中心に据えながら、AIによって人材をより効率的かつ生産的にできる例である。
そしてこれこそが、AI導入時代における効果的なマネジメントの真の鍵なのだ。どの企業も、急速に進化する同じツールにアクセスできるようになる。そうしたツールの背後にいる人材こそが、今後も大きな差別化要因であり続けるだろう。
